照顾老人的护工,爱心永远是最核心的要求,其次才是技能。不少新手阿姨刚入行时摸不清门道——其实越不自理的老人未必越难照顾,比如植物人,只需按时更换纸尿裤、翻身、打流食就能完成基础照护;最难伺候的反而是半自理尤其是小脑萎缩的老人,他们可能有认知障碍,情绪波动大,需要护工花更多耐心沟通、引导。
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找一位靠谱护工,选对平台是第一步。个人或熟人介绍往往不如正规养老护理平台可靠,选平台时要留意有没有营业执照,护工是否经过系统培训,有没有身份证、健康证、技能证书等资质;还要看平台是否提供保险——长期照护中万一发生意外,保险能保障双方权益;售后保障也很重要,要是对护工服务不满意,能不能及时更换,这能让家属更安心。选护工要过“四关”:专业过关是基础,得持证上岗,熟悉服务流程、应急处理、风险意识等内容,不是只会做饭搞卫生那么简单;品德过关是关键,得善良有爱心,带着亲和的心照顾老人;沟通过关要遵循“爱心、孝心、细心、贴心、耐心”的“五心”原则,和老人建立良好关系;体力过关也不能少,照顾老人的日常起居比如洗澡、穿衣、翻身、拍背,甚至临床操作如清洁导尿,都是繁琐又耗力的活,得有好体力才能扛下来。
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不同情况的老人,护理难度差异很大。不自理的失能老人,比如瘫痪在床的,需要定时翻身拍背防止褥疮,这会打乱护工的作息,得能熬夜调整;阿尔茨海默病老人有70%到90%会出现行为异常或精神症状,骂人、轰人甚至打人都有可能,护工得有强大的心理抗压能力;有些思维清晰的瘫痪老人自尊心强,觉得自己是子女的累赘,护工得经常开导,耐心听他们说话,真心帮他们缓解羞耻感;昏睡的老人打流食时,要警惕静息性误吸——这种危险没有咳嗽症状,全靠护工技能娴熟、耐心细心才能避免。
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现在很多养老院都面临护工“一工难求”的问题。宿迁的养老院里,护工大多年龄在50岁以上,收入不高,招聘信息常年挂着却没多少人报名。即使培训了1320多名护工,不到5年就有一半以上离开。好在当地出台了政策,对从事养老护理满5年的医护人员给一次性入职奖励,医养机构的医护人员职称评定和其他医院同等对待,努力留住专业护工。不少家政机构也在加强护工培训,比如北京有家政中心不仅教打鼻饲、吸痰、烹饪老人餐等基础技能,还专门培养推拿按摩能力——通过按摩改善老人失眠、健忘;更重视心理照护,让护工把老人当“老小孩”,哄他们开心,不跟他们计较。有些护工甚至有过用手指给便秘老人抠大便、照顾大小便失禁老人的经历,长期繁重的工作对他们身心影响很大,所以机构也会关注护工的自我保健,挑选性格温和、耐心细致、有责任感的人入行。
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照顾老人从来不是简单的体力活,爱心是底色,专业是底气。无论是找护工还是做护工,都得把“让老人活得舒心”放在第一位——护工有爱心和专业,老人能安享晚年,家属也能放心。
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