上海
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为切实提升重点旅客服务质量，中国铁路太原局集团有限公司太原客运段担当的太原至上海Z198次旅客列车，聚焦老、幼、病、残、孕等重点旅客出行需求，将全流程贴心帮扶工作落到实处。列车乘务人员严格落实服务标准，登车前提前核录重点旅客信息、定点迎候协助乘降就座；途中定时主动随访，按需提供倒水、取物等生活帮扶，针对特殊旅客开展个性化服务。
遇旅客身体突发不适，第一时间启动应急处置流程，提前对接前方车站与急救机构；到站前精准衔接站车服务，全程陪同完成交接。一系列标准化、精细化的服务举措，实现了重点旅客服务全流程闭环，切实让重点旅客在行程中感受到铁路服务的温度与保障。
摄影报道：通讯员 杨 娜
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