湖北
1月14日，江苏省消费者权益保护委员会原秘书处秘书长陆惜春、江苏户传科技有限公司董事长郑庆亚一行，前往重庆啄木鸟网络科技有限公司开展专项工作调研。啄木鸟家庭维修执行总经理朱红坤率相关团队陪同调研，双方围绕服务规范提升、消费者权益保障等工作进行深入交流探讨。
调研期间，陆惜春、郑庆亚一行嘉宾首先参观了啄木鸟家庭维修的平台展示区域，通过实地观摩全面掌握了平台自成立以来的发展脉络、全国范围内的业务布局态势，以及系统化家庭维修服务体系的搭建与完善情况。朱红坤向调研团队详细汇报了啄木鸟家庭维修平台的创新运营模式、高标准服务流程及数字化管理体系建设成果，重点解读了企业在消费者权益保障领域建立的各项机制与落实举措，直观展现了平台在服务提质、消费者权益保护方面的扎实投入。
实地考察结束后，双方召开专项调研座谈会议。会上，陆惜春秘书长对啄木鸟家庭维修在促进行业规范发展、提升服务透明度及用户满意度等方面的实践探索给予了充分认可。围绕进一步筑牢消费者权益保护防线，陆惜春秘书长结合行业发展实际，在会上提出三点建议：一是定期组织行业痛点问题研讨会，精准梳理解决消费者反映的突出问题；二是联动业内相关平台，推动行业标准落地实施，夯实行业健康发展基础；三是依托啄木鸟研究院，开展行业数据分析报告的共建共享工作，以数据赋能行业高质量发展。
朱红坤对陆惜春秘书长提出的宝贵建议表示诚挚感谢，并明确表态，啄木鸟家庭维修将始终坚守“以用户为中心”的发展理念，持续优化服务标准与管理体系，不断提升平台治理效能和服务水平。同时，平台将积极主动履行社会责任，与各方力量携手合作，助力家庭维修行业向更健康、更有序的方向迈进，充分发挥自身在行业内的引领作用。
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