为民维权跨越13年，京山市市场监管局为70户业主讨回“公道钱”

极目新闻通讯员 张静 马心如

“等了十三年，这笔钱终于回来了！真的非常感谢京山市场监管局的同志们，是你们让我们相信正义不会缺席！”近日，湖北省京山市绿林百合小区的易女士紧紧攥着失而复得的3150元初装费，向京山市市场监督管理局新市市场监管所的工作人员连连道谢。

与此同时，一面印着“为人民办实事，做群众贴心人”的鲜红锦旗，被业主代表郑重送到工作人员手中。这背后是一段跨越十三年的维权长跑，更是一场守护群众利益的执着坚守。

事情要从十三年前说起。彼时，京山市新市镇绿林百合小区的70户业主在办理新房入住手续时，经开发商代收，向燃气公司缴纳了2250元“燃气初装费”和900元“自来水初装费”。本以为是正常缴费的业主们，后来偶然得知，这类初装费早已纳入商品房建设成本，开发商另行收取属于违规操作。

“钱虽然不算特别多，但心里堵得慌！这不是明摆着不合理收费吗？”得知真相后，业主们立刻行动起来，开始了漫长的维权之路。他们一次次找物业和开发商交涉，可问题却像“烫手山芋”一样被反复推诿。“历史遗留问题不好办”，“政策界定模糊”，这些理由让维权之路举步维艰，一晃十三年过去，不少业主渐渐心灰意冷，甚至觉得这笔钱再也追不回来了。

转机发生在业主们抱着最后一线希望向京山市市场监督管理局求助后。“群众利益无小事！不管过去多久，不管难度多大，只要损害了消费者合法权益，我们就必须一查到底！”京山市场监管局领导的坚定表态，给业主们吃了一颗“定心丸”。

为了破解这起棘手的“老大难”问题，京山市场监管局迅速成立专项工作组，一场与时间赛跑的调查随即展开。办案人员一头扎进堆积如山的档案资料中，翻找十三年前的收费凭证、合同文件，逐字逐句钻研《中华人民共和国价格法》《湖北省价格条例》等相关法律法规，精准锁定政策依据；另一头，他们多次约谈涉事开发商，面对企业的百般托词和消极应对，执法人员始终坚持以事实为依据、以法律为准绳，层层拆解、耐心沟通，既讲法律底线，又谈责任担当。

终于，在确凿的证据和强大的法律震慑下，涉事开发商承认了违规收费的事实，同意全额退还70户业主的初装费，共计15万元。当一笔笔退款陆续到账时，业主群里炸开了锅，大家纷纷互相分享这份迟到十三年的喜悦。“没想到真的能追回来，京山市场监管局为我们办了件大实事！”业主们的感激之情溢于言表。

这起跨越十三年的消费纠纷圆满解决，不仅为业主们讨回了“公道钱”，更带来了深远的影响。它彰显了市场监管部门“为民服务”的初心使命，让群众真切感受到政府部门主动担当、真抓实干的作风；它敲响了市场主体合法经营的警钟，明确任何侵害消费者权益的行为都将受到法律严惩；它更提振了广大消费者的维权信心，传递出“法律是坚强后盾，维权不再孤单”的强烈信号。

如今，京山市市场监管局以该案为突破口，举一反三，在全市范围内开展公用事业领域收费专项检查，从源头上防范此类违规收费问题，真正实现了从解决“一件事”到办好“一类事”的升华。这场历时十三年的维权圆梦记，既是一次法治力量的彰显，更是一曲为民服务的赞歌，温暖了一座城，也照亮了更多消费者的维权之路。

（来源：极目新闻）