北京
住房公积金，一头牵着千家万户的“安居梦”，一头系着城市发展的“民生温度”。今年以来，潍坊工行认真贯彻落实潍坊市委市政府和总省行各项决策部署，将住房公积金贷款业务作为支持居民安居、服务保障民生的重要抓手，持续深耕细作、精准发力，全力满足居民住房需求。截至10月末，该行住房公积金贷款较年初增长1.67亿元，增量居辖内国有大型商业银行首位。
强化顶层推动。深刻认识住房公积金贷款业务的战略意义，将其定位为服务民生、履行社会责任的关键领域。针对业务发展中的难点、堵点，分行与支行高效协同，组建赋能团队深入一线，与重点合作楼盘、政务服务中心开展高频次对接，夯实对客服务基础。
深耕政银合作。持续巩固并深化与属地公积金中心的战略合作关系，积极参与政策研讨，确保该行服务标准与公积金政策要求无缝对接。为重点合作楼盘及政务中心公积金服务窗口提供优先受理、快速审批、及时放款的服务，显著提升公积金贷款业务办理时效和客户满意度。加快推进公积金业务系统直连，实现数据实时交互与信息共享，最大程度简化客户申请材料，缩短业务处理链条，提升整体服务体验。
优化服务流程。以提升客户满意度和业务便捷度为根本出发点，持续优化公积金贷款全流程服务，通过科技赋能提效率，依托手机银行、网上银行等数字化渠道，让客户“少跑腿、快办事”。针对公积金贷款特性，持续梳理并优化内部审批、抵押、放款环节，明确各环节时限要求，推行标准化作业，有效压缩业务办理周期。
来源：工商银行潍坊分行
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