安徽
今年以来，六安市叶集公证处精细服务流程、优化服务举措，共办理各类公证事项388件。其中，“容缺受理”70件，“上门办”22次、“预约办”76件、邮寄办28件，着力实现群众“咨询明白、办理明白、指引明白”，让公证法律服务更加贴近群众、便利企业。
首问负责，咨询“一口清”。在区综治中心设立专门的公证服务窗口，配备业务熟练的公证人员。严格执行首问负责制，接待咨询的工作人员负责全流程指引、解答。对于群众关心的继承、委托、遗嘱、夫妻财产约定等常见公证事项，当场提供通俗易懂的办事明白指南，并明确告知申请条件、所需材料、办理时限、收费标准等，确保“为咨询人解释明白”。
规范受理，办理“一条龙”。对符合受理条件的公证申请一次性告知所需全部材料，并提供材料清单，避免群众多次跑腿。积极推行“容缺受理”，对基本条件具备、主要证明材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的，先行受理，允许后续补正。优化内部审批流程，压缩办证周期，对于简单公证事项力争“即办即取”。注重与当事人的沟通，确保其对公证事项的权利义务、法律后果“办理明白”。
协同指引，需求“一站解”。落实综治中心日常管理规范和指挥调度机制，来访群众提出的办事需求超出公证服务范围时，给予精准指引服务。如涉及复杂法律纠纷需专业律师介入，或需要调解、申请法律援助等，公证人员会立即引导至中心的法律咨询、人民调解、法律援助等其他对应窗口或功能区，确保“指引明白”，避免群众在不同部门间无效奔波。同时，还针对老年人、残疾人等特殊群体，提供电话预约、上门办理等便民服务。
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