精雕细琢的服务榜样——记联通营业员孙梅

在湖北黄石联通新街营业厅，营业员孙梅以其对服务细节的执着追求而备受赞誉。她坚信，卓越的服务并非偶然，而是源于对每一个细微之处的用心雕琢，正是这些细节汇聚成了客户心中“十分满意”的温度。

“服务的高度，往往由那些不起眼的细节决定。”孙梅始终践行这一理念。今年三月，一位经营便利店的客户匆匆进厅，反映店内用于收款联络的手机通话时断时续，影响了生意。孙梅没有立即排查故障，而是先请客户坐下，递上一杯温水，安抚其情绪。她详细询问了手机的使用场景、出现问题的时间规律，并主动提出查看店内的大致环境。

经过系统检测和情况分析，她判断可能是客户店铺处于信号切换区域导致的不稳定。在为客户办理了相关网络优化服务后，孙梅还细心地将营业厅和她的工作电话存入客户手机，并叮嘱：“您先试试，如果还有问题，随时联系我，我们可以协调网络部门上门检测。”一周后回访时，问题已彻底解决。客户感激地说：“小孙想得比我还周全，服务做到了心坎里。”

孙梅的细致更体现在服务老年客户的全过程中。她总会提前起身迎接，引导老人到专座；交流时保持微笑，侧身倾听。她记得常来的秦伯伯耳朵有些背，会不自觉提高音量并放慢语速；她知道赵阿姨眼神不好，早已备好不同度数的老花镜和放大镜。对于需要多次操作才能记住的业务，她会用不同颜色的笔在便签上分步骤标注，方便老人回家对照。

“找小孙办业务，放心又省心。”老人们都这样评价。她的柜台抽屉里，整齐地放着充电线、酒精棉片、创可贴等应急物品，这些都是她从客户可能遇到的“小麻烦”中总结准备的。

孙梅将这种精益求精的态度融入厅堂环境的方方面面。她负责的咨询台总是明亮整洁，宣传折页按类别和日期有序排列；便民服务箱里的物品定期检查补充；甚至在雨天，她会在门口地垫旁多放几个伞套，防止客户滑倒。这些细微之处的周全考量，让每位客户都感受到被尊重和关怀。

“细节是服务的生命线。”孙梅常与同事共勉。她整理的“服务触点精细化管理清单”，涵盖了客户进厅、咨询、办理、离厅等全流程的数十个关键细节，已成为营业厅提升服务质量的实用工具。在她的带动下，交通路营业厅形成了“于细微处见真情”的浓厚服务氛围，客户好评率稳步提升。孙梅用她的行动证明，最动人的服务，往往就藏在那些被精心照料的细节里。