江苏
近日，在工商银行苏州工业园区支行营业网点，客户张先生体验了一项新服务——在智能自助终端上办理纸质定期存单。从身份验证、选择业务、输入金额、确认存期……短短几分钟操作完成，随即在柜台直接打印领取崭新的纸质存单。“这就办完了？大大减少了柜台办理时间！”张先生看着手中的存单，颇感惊喜。
张先生的便捷体验，源于工行苏州工业园区支行正在试点推出的纸质存单自助办理服务。这项创新服务精准瞄准了一个现实需求：在数字化服务日益普及的当下，仍有部分客户出于习惯或安心感，对“看得见、摸得着”的纸质定期存单情有独钟。然而，传统的柜面办理纸质存单流程复杂、耗时较长，不仅影响客户体验，也制约着网点运营效率的提升。此次该行率先落地的自助纸质存单服务试点，正是通过数字化手段有效破解了这一矛盾。该行将纸质定期存单的开立、部分支取和注销功能整合到智能自助终端上，客户只需通过自助设备完成转账操作，再至窗口打印凭证即可，平均耗时从柜面办理的15分钟以上大幅缩短至3-5分钟，为偏好传统凭证的客户开辟了一条便捷通道。
随着数字化转型的持续推进，网点工作人员能够从繁琐的手工操作中解脱出来，将更多精力投入到需要深度沟通的个性化服务和复杂业务处理上。同时，清晰的操作流程、及时的凭证交付更有效减少了人工操作环节可能出现的差错风险，提升了处理效率和准确性，让客户切实感受到高效与便捷。
工行苏州工业园区支行纸质存单自助办理的成功试点，不仅是技术创新在银行运营场景中的一次成功实践，更深层次地体现了工行“以客户为中心”服务理念在数字化转型中的坚守，是工行探索智能化服务模式、满足多元化客户需求的重要一步。未来，该行将持续优化并推广此类智能化服务，以更高水平的数字化运营能力，全力建设人民满意银行。
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