“漏水僵局”如何破？“党建+物业”巧解民生难题

近日，新凤城小区一场因房屋漏水引发的邻里纠纷，在社区党总支的主动介入与物业公司的积极配合下，从僵持数月到顺利化解，成为党建引领基层治理的一个生动案例。这场从“冷冰冰”的纠纷到“暖融融”的破局，不仅修复了两户居民的关系，也让基层治理的温度与效能真正落到实处。

今年9月，新凤城小区一位四楼室业主在装修时发现天花板渗水、墙面起泡，初步判断为楼上管道漏水所致。然而，五楼室业主以“装修多年未动过管道”为由拒绝承担责任，并坚持要求第三方鉴定。物业多次协调无果，四楼业主装修停工一个多月，损失上万元，双方矛盾逐渐激化。“那段时间真是着急，水不停地渗，墙皮脱落，装修队也停了工。我们反复沟通，对方始终不配合，物业也一时难以拿出有效方案，心里又气又无奈。”四楼业主回忆道。

物业公司也曾尝试通过专业检测、维修报价等方式推动解决，但因五楼室业主坚持“不签字不付费”而陷入停滞。“我们没有执法权，不能强制维修，只能反复沟通。业主情绪大，还投诉我们‘不作为’，确实很为难。”陷入两难的物业公司无奈地表示。

转机来自社区党组织的主动作为，在了解情况后，小区党总支副书记樊金平带领物业环境干部方铮、治保调解贺文炜组成专项小组，多次上门与502室业主沟通。他们从拉家常入手，逐步分析漏水对房屋结构的长期危害，并引用《民法典》中相邻权相关条款，明确其维修义务。“基层治理不能光坐在办公室里等群众上门，更要主动走进群众家里。”樊金平说，“我们不是去施压，而是去倾听、去解释，让业主意识到问题不解决，对整栋楼的安全都有影响。”

据悉，专项小组还联系第三方机构进行检测，证实漏水确系五楼业主原装修施工不当所致。在责任明确后，针对五楼业主提出的“资金紧张”的情况，物业公司主动提出“先维修后付费”，并垫付了维修款项，解决了燃眉之急。事后，五楼业主坦言，“一开始确实有顾虑，觉得不是自己的责任。但樊书记他们讲得在理，物业还主动垫钱，我再不配合就说不过去了。”

与此同时，物业还协调装修公司为四楼业主追赶延误工期，免费提供材料与人工支持，让一度激动的四楼室业主倍感温暖：“没想到最后是这样解决的，物业和社区真是帮了大忙。”

纠纷的顺利解决，不仅修复了邻里关系，也提升了物业形象，更成为新凤城小区党建引领基层治理的又一典型案例。据了解，该事件已被纳入社区宣传信息库，作为“党建+物业”融合治理的示范样本。

一场漏水纠纷，考验的是责任，温暖的是人心。面对基层治理中“责任与信任”的博弈，新凤城小区的案例表明，党建引领不是一句口号，而是通过组织下沉、资源整合与情感沟通，实现从“被动应对”到“主动作为”的治理转型，这背后，是人民城市理念的生动实践，彰显了党建引领下物业治理的温度与效能和温度与力度，为新时代基层治理提供了可复制的经验。

文字|宋玥

图片 |宋玥

编辑|文茜婷

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