物业有了“同台竞争者”？1次维修费直降近万元！静安这个万人小区治理实现惊艳“反转”

“厨房吊顶突然喷出数道水柱，半小时内积水漫过鞋底！”回忆起今年上半年的漏水惊魂，静安区平型关路2199弄小区居民仍心有余悸。这个2014年建成的超大型社区，承载着万余居民的生活期盼，却在近年来深陷房屋老化、维修乱象、矛盾尖锐的治理泥潭。

如今，借着大宁路街道党建引领物业治理“百日攻坚”行动的东风，小区创新推出“居委会+业委会+物业+第三方专业机构”协同赋能模式，以“同台竞争”打破维修服务单一格局，不仅彻底破解了漏水顽疾，更实现了从“投诉不断”到“口碑反转”的蝶变，为超大型社区治理提供了可复制、可推广的实践样本。

十年之痒：

超大型社区的治理困局

平型关路2199弄小区作为容纳300多户、万余人口的超大型社区，治理难题从居民入住之初便已埋下伏笔。

2014年交房后，房屋沉降、外墙脱落等问题逐渐显现，高层住宅尤为严重——一降雨，顶楼便变身“水帘洞”，外墙渗水导致室内墙面发霉鼓包，部分业主违规拆除烟道的行为更让漏水隐患雪上加霜。

“最糟的时候，墙皮大块脱落，雨水顺着窗户缝往屋里灌，家具都受潮变形了。”

一位老居民的讲述，道出了曾经的生活窘境。

比房屋老化更棘手的是维修服务。过去，小区维修基金年使用额度仅20万元，面对50余家漏水户的集中报修，无异于杯水车薪；维修方案由物业单方面制定，“修了又漏”成为常态；业委会与物业沟通不畅，居民合理诉求长期得不到有效回应，导致物业费缴纳率持续低迷，社区矛盾日益尖锐。

破局之道：

多元协同激活治理“一池春水”

改变的转机，始于新一届业委会的成立。去年，小区第二届业委会正式组建，这支“老中青”合理搭配的队伍，成为社区治理的“破局关键”：

有退休电梯专家严把工程质量关，有在职消防专业人才负责安全保障，9名成员按楼栋相邻原则划分9个网格，每人牵头一个网格，联动党支部书记、楼组长组建“网格员”队伍，让治理力量真正沉到基层“神经末梢”。

治理破局的核心，在于打破单一主体垄断的维修模式。在居委会的指导下，业委会创新引入“同台竞争”机制，让物业与第三方专业机构共同参与维修服务。

“所有维修项目必须公开比价，优先选择质优价廉的合作方，且须签订售后质保协议，从根源上避免‘修了又漏’。”

平型关路2199弄居民区党总支书记李明介绍，这一模式既给物业带来了提升服务、优化报价的动力，也让第三方专业机构凭借技术优势获得施展空间，最终让居民成为直接受益者。

以14号楼外墙脱落维修为例：物业初始报价5万余元，参与同台竞争的第三方机构通过标准化施工、集中采购优化成本，最终以4.1万元完成施工，不仅节省近9000元维修基金，修复后的墙面平整美观，至今未出现新裂缝。

与此同时，业委会同步推动“三项规约”修正，将维修基金年使用额度从20万元大幅提升至100万元，破解资金短缺难题；

同时，建立“每笔支出必公示”制度——小到几千元的外墙修补，大到16万元的灭火器批量更换，资金用途、维修照片、台账记录全部张贴于社区宣传栏，居民随时可查，让每一笔钱都用在明处、花在实处。

党建引领则为多元协同注入了强大动力。自大宁路街道启动党建引领物业治理“百日攻坚”行动以来，平型关路2199弄居民区党总支牵头推行“合署接待”制度，让居委会、业委会和物业从“各自为战”转为“协同作战”，创新推出“三驾马车合署接待诉求单”，实现“简单问题快速回应、复杂问题协同处置”。每周一次协调会、每月一次联合接待日，让居民诉求“当面说、当场定、马上办”，彻底改变了过去“诉求无门、回应迟缓”的局面。

长效治理：

从“未诉先办”到“幸福账单”

今年7月12日，粤秀名邸8号楼26楼3户居民家遭遇严重漏水险情。 相关部门迅速响应，经核查，漏水主因是多数居民入住后拆除厨房烟道，导致顶部烟道口密封失效，强降雨后雨水倒灌。在居民区党总支牵头下，“三驾马车”同频共振，确保维修基金走流程的同时，物业维修人员第一时间进场施工，通过开挖屋面、水泵抽水、烘枪烘干、回填防水材料等步骤，快速完成修复，解了业主的燃眉之急。

化解突发险情后，小区并未止步于“就事论事”。在每月召开的“1+5+X”联席会议上，“三驾马车”及相关管理部门打破“出现问题再解决”的被动思路，提出“未诉先办”理念，将短期修理转变为长效治理。通过对全小区房屋漏水情况进行全面排查，主动发现隐患20余家，接收居民报修40余家，涉及屋面、外墙、窗边角等多个部位。

为确保修复质量与效率，多方形成监督合力：

业委会全程发挥监督作用，对比多家施工单位质价、实地核查每个漏水点、跟踪记录修复全过程；

居委会每周牵头召开进度会，收集居民反馈，以“不霉、不堵、不漏、不吵、不裂、不臭”为标准强化监督；

施工完成后，物业第一时间邀请业主查验签字并电话回访，做到“修复一处、放心一处”。

截至10月中旬，50余家住户的漏水问题已全部解决。

如今，这场“百日攻坚”已结出丰硕成果：全小区漏水问题全覆盖修复，300多平方米黄土裸露区域完成绿化补种，地下车库老旧道闸全部更新，小区实现“无死角亮灯”，高空抛物监控招投标稳步推进，物业费缴纳率从低迷攀升至92%……居民微信群里的抱怨声被夸赞声取代，“居民—物业—业委会”三方也成为了同心协力的“一家人”。

“现在房子不漏了，维修又划算又靠谱，住着心里真踏实！”居民的真切感受，正是治理模式的最佳注脚。

“百日攻坚不是终点，我们要把实践经验固化成长效机制。”相关负责人表示，未来该小区还将持续推进4000个到期灭火器更换、64台电梯长期维护等重点项目，让这座万人超大型社区始终保持宜居本色，为同类社区破解治理难题提供可借鉴的实践方案。

记者：彭旭卉

图片：肖鸣亮

编辑：路景斓

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