雷军的神坛,正在成为小米的祭坛。
今年5月,不少小米车主发现,自己花五十多万买的SU7 Ultra上“性能挖孔”原来是个“风味挖孔”(根本就没孔),而后他们就集体要求退车或者全额退还两万元定金,但结果是:
小米只愿意补偿20000积分。
而后100多名小米车主以虚假宣传为由起诉小米,要求退还2万元定金,并赔偿三倍定金。
11月10日,小米SU7 Ultra的“挖孔机盖”纠纷案在南京秦淮法院开庭,结果小米法务团队搞个了个“证据突袭”,拿出了84页、14组新证据,让庭审推迟至11月20日。
这些新证据都有啥呢?
有业内人士梳理了一下,简单点说就是:宣传都是雷总搞得,和我们小米有啥关系?
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这些所谓的新证据里,藏了不少令人嗤笑的无赖理由。
比如“雷军不懂结构,发的微博不算数”、“4.2万的配件不算买车的关键因素”、“机盖的导流散热不是刚需”等。
其核心意思就是说:雷总都让你们别买了!怎么你们还买呢?宣传内容没写进购车合同,不算违约!
对此,有位网友的比喻一针见血:“你去买黄金,店主说黄金太贵了,不建议购买。你不听劝还是买了,回家一看不是金的是铜。你回去找店主,店主说我不是不建议你购买吗,你自己购买,只能是你自己活该。”
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也是,要是按照这种逻辑,中国就没有违法宣传的商家了,因为只要先夸大宣传吸引顾客,再轻描淡写地说一句“不建议购买”,就能所有责任推得一干二净。
建议以后街边卖大力丸的摊贩们,以后尽管放心拿着大喇叭喊“祖传秘方包治百病”!市监督局来拿人了就向他们展示药瓶底下的蝇头小楷:
“本品为食品不能替代药物”。
你别觉得这个举例夸张,最近小米电商搞了个11.11拍冰箱的活动,有用户竞拍成功后,结果客服回应:标错价格了,可以申请赔偿30元代金券……你看,这不就呼应上了?
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而且小米法务的解释逻辑也非常搞笑:
雷军微博上的“完全复刻原型车”被解释为“仅复刻表面机盖”;“内部结构也改了”被解释为“相比赛道原型车改了”;“贯穿风道”被解释为“前保险杠开口给轮毂散热”。
为了证明挖孔设计的有效,他们甚至找了个所谓机构做了个测试,说开孔对气动力的贡献差值系数达到了惊人的:
0.002。
这就相当于说小米在长江里撒了把盐,然后就改变了江水的咸度。
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最赖的是什么呢?
是答辩状在最后一页写,车主买车是跟南京小米景明公司签署合同,而不是和小米签合同,所以……请求法院驳回原告全部诉讼请求,案件受理费由原告承担。
这你受得了吗?南京小米景明公司,既不景明,也不小米,冤有头债有主,你得找“南京小米景明”……
其实这种规避的诉讼方法也不是小米第一次用了,之前苏州有类似案件,小米两次想把案子转到北京的法院,但都被驳回。
为什么千方百计要转到北京呢?懂行的都懂,毕竟作为一个税收金疙瘩,当地法院是要为本地企业“保驾护航”的。
有人说了,小米不赚钱,都是性价比,但最新的第三季度财报出来了——小米汽车的赚钱能力,强得可怕。
第三季度,赚了 7个亿,仅用了 1 年多时间,就实现了盈利。
这是什么概念呢?
特斯拉从交付第一辆车起,花了 12 年才盈利;之前国产新势力盈利能力最强的理想,也花了3 年,蔚来卖车8 年了,还没盈利过……
而我们的雷总只用了1年。

为什么能取得如此好的成绩?
供应链的省成本的手法是一方面,宣传工作做得好是更大的一方面。
毕竟很多车企都有库存损耗,而小米汽车的供不应求,就可以省下一大把钱。
小米是怎么做宣传的?其实就是KML(关键意见领袖+媒体+忠实粉丝)的营销体系。
通过ppt和细节描述,以及梦想情怀,雷军成功将自己塑造为科技界的“布道者”,成为科技企业家粉丝最多的网红,以至于老对手周鸿祎都忍不住来蹭雷总的流量。
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而这种包装也让小米成为了一家“宗教企业”,收获了万千信徒。
但汽车不是手机,一旦出现安全问题,就是生命危险,抖音上搜一下小米汽车的相关事故,连续十几个都不带重样的。
这可能和车没关系,而是开车的人不上规矩,但问题是,为啥开车不上规矩的小米车主就那么多呢?
而今天小米答辩状的曝光,更是让令人担忧:
这种担忧不是法务团队的对具体问题的荒唐解释,而是其背后反映的企业价值观。
一家真正以用户为中心的企业,在面对消费者合理质疑时,会选择承认错误而非法律诡辩,会重视品牌信誉而非短期利益。
小米挖孔机盖事件本可以成为展示其企业担当的机会,要么召回整改,要么赔钱就是。
但小米选择了一条完全相反的道路:
从最初的“死鸭子嘴硬”,到后来扣扣搜搜的20000积分补偿,再到现在雷布斯一天发三条微博辟谣,说自己在网上被人黑,自己曾多次提到过对安全的重视,有啥问题……
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今天的雷总已经让人变得陌生,还记得他曾经在小米6发布会上说:
“在我们这个行业,当你高速成长的时候,很容易忽略那些最基本的东西。”
什么是基本的东西?
难道就是玩文字游戏,钻法律空子吗?这些“黑小米的话术”哪一句不是雷总自己说的呢?
其实这世界上根本就没有什么水军,或者说人人都是水军。
你做的好,水军会来捧你,你做的不好,水军就会黑你。
但你不能既要又要:捧你的时候,你说是有品位的用户,黑你的时候,就骂这些用户是“水军”。
水军那么好雇,你们咋不自己组建一支呢?小米应该没雇过水军吧?
-完-
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