报价五千九，取车一万二？他陷入了深深的疑惑

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报价五千九

收费一万二？

王先生有一辆5系宝马

说是最近去4S店保养

接待的工作人员报价5900元

但妻子去取车时

对方却收了一万两千多元

王先生没有把那辆5系宝马开过来

他说车子是五年前

在杭州和诚之宝4S店买的

也一直在这家店保养和维修

几天前收到短信通知

说车子半年来已经行驶一万公里

该做大保养了

9号那天他把车子开到了店里

王先生：他跟我确认的价格是5900元，结果昨天上午我老婆来拿车的时候，他们告诉说是12000元。

王先生的妻子：他就说六千不到的是维修费用，其它是保养费用，是这样说的。

记者：钱你也付掉了？

王先生的妻子：对啊。

王先生的妻子当时支付了12693元

王先生：因为在他们家保养、维修过那么多次，只有一笔费用，都是加在一起的。所以说我自始至终都不清楚，这个5900元还只是维修费用，保养费用还要另外算的，这个保养费用也没有跟我确认过。

杭州和诚之宝4S店 李总：11月9号那天呢，您是到店做了一个大保，就是相当于说机油机滤整体的一些保养。做过之后呢，在检查的过程中发现还有其它的情况，就是这个水泵等等有一些更换，所以就产生了另外一笔费用，它是一个累计，这样子。

王先生：就是你们做的这些动作，你是不是先要跟我确认金额？我现在最大的疑惑就是，你们消费没有明确告知我。跟我确认金额只有一个5900元，也没告诉我除了5900元以外还有一个保养费用。

杭州和诚之宝4S店 李总：是有一份您这边签字的工单的，上面都有一些具体的项目。

王先生：没有列出总价，只跟我确认一个5900元的价格。

工单上列出了详细的收费项目

记者加了加一共是一万五千多元

当然这是优惠前的价格

但是王先生说

当时接待的工作人员小王

就报了总价5900元

难道他还要对着清单

用计算器来加一遍吗？

杭州和诚之宝4S店 李总：小王那边呢，我也进行了再次的确认，他明确地告知，已经在现场告知客户了。那么就是客户如果觉得还有一些疑问的话呢，我们稍后也可以进行沟通。

记者：报的总价是多少？

杭州和诚之宝4S店 李总：就是这个结算的总价。

记者：您的意思是说，小王当时明确跟客户说了，是一万两千多元？

杭州和诚之宝4S店 李总：嗯。

记者：说了吗？

杭州和诚之宝4S店 李总：明确说了。

王先生：我跟他对一下嘛。

杭州和诚之宝4S店 李总：这个我也跟您解释一下，因为首先我是这家店的新闻发言人，所以在面对媒体采访的时候呢，就是我先来进行一个回复。

4S店售后的办公区有监控设备

可以录像和录音

王先生要求调取当时的监控录像和录音

杭州和诚之宝4S店 李总：监控现在就是因为声音很嘈杂，大约有点听不清楚。

王先生：包括刚才那个阮经理进来，他昨天在给我打电话的时候，清清楚楚告诉我，我们这个销售没有告诉你总价，这个是我们的失误，所以说他愿意拿1400元的机油来做一些回馈。

记者：录音了吗？

王先生：没有录音，我怎么可能想到这一点去录音呢。

王先生当时没有录音

但4S店方面去查找之后

提供了当时客户关怀部

阮经理和王先生通话的录音

其中关于工作人员小王当时是如何报价的

阮经理的说法是

杭州和诚之宝4S店提供的通话录音：维修的费用，当时谈到的那个费用是5900元，优惠后，原价6000多元，您说5800元，大致是这么个情况。总价呢，我问了他，总价确实是没有说，可能导致了这系列的一些误会。那这样，出于客户您的满意度、各方面考虑的话呢，我们也有做得不到位的地方。那这边的话呢，我这里额外送您一次机油保养，价值的话大概1400块钱左右。

这段通话录音

证实了当时工作人员小王

的确只报了五千多元的维修费用

但是加上保养后总价是多少

确实没说

王先生：他跟我确认是5900元，我只接受5900元的价格。

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多笔收费有疑问

现场一次说清楚

除了有没有报总价方面的质疑外

王先生还对一些收费项目存在质疑

现场他也一并提出来

希望4S店做出解释

王先生：他到11点半的时候跟我沟通这个保养维修的事情，两点钟跟我确认这个价格是5900元。总共也就两个小时的时间，我看了一下工时费，5200多元。

11月10号的这次保养加维修

4S店的结算单上写明

工时费原价是7063.74元

打折后是5286.40元

杭州和诚之宝4S店 李总：我们这个工时呢，是五分钟一个计算单位，每个工时是75元，这是行业内的标准。

记者：每五分钟？

杭州和诚之宝4S店 李总：对。

王先生这才明白

原来4S店的所谓工时

并非是工作一小时的意思

而是每5分钟就算一个工时

每5分钟收取75元

这样算下来

一个小时收费900元

杭州和诚之宝4S店 李总：它是这样子的，按照不同的项目来计工时的，那么可能有一个大项，就是核桃砂的清洗，因为它是纯工时项目，里面是涉及了2000多块钱。还有一些其它的，涉及到这个……我看一下……一个老化件的更换，它涉及到21个工时，还有一个14个工时，整个算起来是这样计算的。

现场王先生大概算了算

35个工时是2625元

加上核桃砂清洗积碳的两千多元

总共也就是五千多元

不存在原价七千多元再来打个折

王先生对别的一些收费也有疑问

比如5月3号这天

他向4S店支付了1190元

同一天

他又支付了5000元

5月24号那天

他的妻子又向店里支付了5372元

杭州和诚之宝4S店 李总：5月3号，客户来做了一次基础保养，5月24号，客户是自主进店，来做了一个清洗的项目。那么在清洗的过程中呢，也更换了一个制动片和电瓶，所以是有这么一笔费用。

记者：当时是你爱人来的？

王先生：是的。

记者：钱是她付的？

王先生：是的。

记者：确实是更换电瓶之类吗？你问过她没？

王先生：问过了，这个应该是的。

王先生现在最想问的是

5月3号那天他自己支付的5000元

究竟是什么项目？

工作人员赶紧去核实

杭州和诚之宝4S店 工作人员：5月23号退款的。

杭州和诚之宝4S店 李总：但是这是付钱啊，不是23号，是3号，你要去查3号。

杭州和诚之宝4S店 工作人员：3号付钱，23号退给客户的。

杭州和诚之宝4S店 李总：那你看23号有没有退回去那笔钱。

记者：哦，已经退掉了是吧？

王先生：没有退呀。

4S店方面出示了客户回单

显示5月23号那天

已经退还了王先生5000元

摘要是“按揭不过退定”

杭州和诚之宝4S店 李总：这笔费用的话，也是因为客户对我们非常信任，在我们这边订了一台新车。但是有一些原因呢，反正就是按揭没有通过，那么就给客户把费用退回去了，对。

记者：是这样的吗？

王先生：这个没有问题。

记者：确定已经退回了吗？

王先生：确定，这个我确定。

不过王先生还有一个疑问

他说这次维修的项目中

有一项是检查发现副水壶盖老化

水泵有水垢

建议更换水泵支架

上水管渗漏严重

管接头建议更换等

收费4137.81元

王先生：这辆车之前修过一次漏水的问题，这次又一个漏水的问题。

记者：什么时候修的？

王先生：应该是在一年之前。

记者：哪个部位漏水？

王先生：具体哪个部位漏水我也不知道，就反正知道水箱这个部位漏水吧。

王先生怀疑

原来漏水的位置维修过后

又再次漏水了

对方是重复维修重复收费

4S方面又去查了维修记录

杭州和诚之宝4S店 李总：2023年的时候是另外一个部位，叫做机油滤芯座的一个情况。

记者：漏水？

杭州和诚之宝4S店 李总：对，它不是同一个部位。

记者：那第二次呢？

杭州和诚之宝4S店 李总：第二次是水泵。

记者：是这样的吗？

王先生：这个我也不清楚。

杭州和诚之宝4S店 李总：清单打出来了，你也可以看一下。

王先生：每次来都是他们说什么是什么。

杭州和诚之宝4S店 李总：明白明白，客户对我们是很信任的。

经过一番沟通之后

4S店方面表态

鉴于王先生这些年来的信任

是一位忠实的客户

答应了王先生的要求

这次的维修加保养

就光收取维修费5900元

至于保养的费用会在一周后退回