喜报！未央区政府网站全国第一 “街道金名片”创新案例全国推广

11月15日，由清华大学计算社会科学与国家治理实验室、国家治理研究院、公共管理学院联合举办的“数字政府清华论坛”在北京召开。论坛发布的《2025年网上政府创新发展报告》中，未央区再传捷报：区政府门户网站排名位居全国直辖市和副省级城市所辖区县第1名，创新实践《推出“街道金名片”打造高效网上便民服务圈》成功入选2025年网上政府（政府网站）优秀创新案例。

这份“双料荣誉”，是未央区以“系统谋划、内容夯实、亮点打造、技术赋能”“四位一体”路径，深耕政务公开与政务服务融合的生动成果，集中展现了未央区政务公开平台建设的高水准与先进服务理念。

机制筑基 把稳公开“方向盘”

政务公开平台高效运转，机制是核心保障。未央区建立了“分管区长统筹、区政府办牵头、部门街道主抓、专人负责落实”四级责任体系，配套14项管理制度明确责任边界，从源头杜绝公开流程中的推诿扯皮。创新“部门供能+区政务公开办统筹”模式，由业务部门提供权威政策资源，区政务公开办负责整合优化与平台呈现，形成公开合力。同时推行“开门办站”，通过座谈会、线上留言等形式收集代表群众意见，针对性打造残疾人服务专区、义务教育入学专栏等，让网站建设始终贴合民生需求。

内容提质 筑牢服务“放心线”

政务公开的价值，在于让群众“看得懂、用得上”。未央区构建“源头把控+三审三校+四级复核”闭环审核机制，2025年累计拦截修正错敏信息400余条，确保公开信息准确率达99.9%，切实守住政务公开的权威性底线。围绕群众“急难愁盼”问题，平台深度整合66项“高效办成一件事”、172项“跨区通办”事项的办事指南与政策依据，实现企业全生命周期服务信息“一网查询”。“网站+12345热线”联动回应机制更让诉求办理“零拖延”，400余件群众咨询投诉办结率100%，让政务公开与服务高效衔接。

亮点破局 擦亮街道“金名片”

此次入选国家级典型案例的“街道金名片”专题，是未央区政务公开接地气的“代表作”。联合10个街道将辖区教育医疗资源、招商项目、便民服务资源等群众高频关注信息按区域分类整合，家长查学校、群众找医院、企业寻商机都能就近“一站搞定”，把政务公开阵地建在了群众“家门口”。此外，技能培训专栏助力万余人次申请补贴，义务教育入学专栏让咨询电话量下降50%，一批特色专栏精准破解民生难题，形成“部门主动建、群众乐意看”的良性循环。

技术赋能 激活便民“新引擎”

技术创新让政务公开更贴心。“智未央”智能问答功能覆盖800余项政策流程，年服务群众2万余人次，让政策查询实现“秒级响应”；针对老年群体推出“长者版”界面，放大字体、增设语音播报，收获30余条群众表扬留言，彰显政务公开的温度；集成900余项机构信息的政务地图，让群众“一图找对办事地”；民生数据可视化功能则把枯燥的财政、教育等公开数据转化为直观图表，搭配通俗解读，让政务信息真正“看得懂、用得上”。

荣誉是激励更是起点，下一步，未央区将持续深化“四位一体”建设路径，着力把政务公开平台打造成衔接政策与民生的坚实桥梁，为政务服务现代化提供有力支撑，以公开赋能治理升级，为区域高质量发展注入强劲动力。