资阳雁江：从“跑多窗”到“办一窗” 政务服务跑出民生温度

“十四五”时期是我国全面深化改革、推动高质量发展的关键五年。在此期间，资阳市雁江区牢牢把握“放管服”改革主线，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”跨越，通过在综窗整合、流程优化、服务规范上精准发力，用改革简化办事环节，用数据共享提升审批速度，用规范服务温暖群众心坎，一幅“进一扇门、到一个窗、办所有事”的政务服务新图景在雁城大地生动绘就。

“一窗通办”开启便捷新体验

走进如今的雁江区政务服务中心办事大厅，再也见不到过去按部门划分、密密麻麻的窗口阵列——4个醒目的“无差别”综合受理窗口成了绝对主角，工作人员手不停歇地接过材料、核对信息、录入系统，整个流程如行云流水，不见以往群众在各窗口间奔波的身影。

“无差别”综合受理窗口。

这场“窗口变脸”，源于雁江区行政审批局对“部门壁垒”的彻底打破。改革前，群众办事常陷入“找窗口难、跑窗口累”的困境：市民周先生曾为开餐饮店跑断腿，“先去市场监管窗口办营业执照和食品经营许可证，再去执法局办店招审批，光找窗口、排队就耗大半天，材料不齐还得回来补。”而现在，原分散在28个部门的投资建设、城市管理、社会事务3大类事项，全被“打包整合”进4个综合窗口，每个窗口都能“全科受理”429项业务，真正实现“多窗变一窗”。

数据是改革成效最直观的证明，综窗事项比例从改革前的42.4%跃升至85%以上，不仅远超省市改革要求，更在全市范围内保持领先。“进一扇门、到一个窗、办一揽子事”，从口号变成了群众触手可及的现实。

信息共享跑出审批“加速度”

“一窗通办”的顺畅体验，绝非简单的“窗口合并”，而是雁江区行政审批局对审批流程的深度优化。在“十四五”期间，他们精简办事材料，统一办事标准，强化部门间信息共享，实现申报材料复用，彻底解决了以往审批服务中“标准不统一、窗口分散、网办率低”等难题。

办理完事项的市民。

以工程建设项目审批为例，以往业主办理竣工验收相关事项，需在市区多个窗口来回跑，耗时久、效率低。如今，不仅能在一个窗口申请，还可网上提交材料，审批速度大幅提升。“现在只需要在网上提交材料，所有审批完成了再来领取相关材料，方便又快捷。”李先生感慨地说。

政府投资项目开工前行政审批时间从原来的20个工作日压缩至10个工作日，全流程行政审批时间从41个工作日压缩至25个工作日内，审批效率提升39%；企业投资项目开工前行政审批时间压缩至9个工作日，全流程行政审批时间从40个工作日压缩至24个工作日内，审批效率提升近40%。

对重点项目，区行政审批局还推出“项目管家”服务——工作人员主动靠前，全程提供咨询、申报提醒、帮办代办服务，2025年以来，已为28个区级重点项目办理事项81件，总投资超79亿元，按时办结率达100%，真正实现“企业跑”变“政府跑”。

规范服务提升群众满意度

除了高效与便捷，规范服务也是雁江区在“十四五”期间的重点工作。在政务服务大厅，每个窗口旁都摆放着详细的办事指南，涵盖事项名称、法定依据、申请条件、申报材料等核心要素，并附有空白表格与填写示范文本，方便群众对照准备。

政务服务大厅。

“我们还要求各业务主管部门为综窗事项制定‘一对一’标准流程，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度。工作人员主动为群众提供全程申报辅导，从咨询、受理到出件，每个环节都有规范指引与贴心服务。”区行政审批局相关负责人介绍，自“无差别”综合受理窗口运行以来，群众好评率始终保持在100%。

此外，雁江区持续推进“高效办成一件事”改革，推动三批次重点事项落地落实，实现线上线下融合办理。截至2025年10月，“一件事”办件量达3.8万余件，极大地方便了群众和企业办事。

从“跑多窗”到“办一窗”，资阳雁江的政务服务改革，是一场以人民为中心的生动实践。“十四五”期间，雁江区用一项项扎实的举措、一组组亮眼的数据，成功跑出了审批的“加速度”，办出了服务的“民生温度”。面向未来，雁江将继续以改革为笔，以民心为墨，在高质量发展的画卷上，绘就更加便捷、高效、温暖的政务服务新图景，让“雁江温度”成为营商环境最亮丽的名片。

来源：资阳观察