漯河市城乡一体化示范区：政务服务有温度 营商环境实打实

　　河南经济报记者 石桂林 通讯员 冯艳华 谢高稳

　　“真没想到这么顺利！以前办个道路运输证，没个三五天跑不下来，现在居然当场就能拿证，还有专人帮忙对接部门，省心又省力。”漯河市城乡一体化示范区的运输公司负责人王先生，在政务大厅办证时忍不住连连点赞，“这种‘保姆式’的服务，实实在在帮我们企业解决了大问题。”

　　这样的变化，得益于漯河市示范区紧紧围绕企业实际需求，推动服务转型、数据赋能和法治保障“三管齐下”，全力打造有温度、有效率的一流营商环境。

　　“保姆式”服务，精准对接企业需求

　　示范区推动政务服务从“坐等审批”转向“主动上门”，组建了一支懂企业、通流程、能协调的“保姆式”服务队。他们不仅是政策“宣讲员”，主动走进企业，根据行业类型、规模大小，“一对一”推送适配政策，还结合实际案例现场解读，确保企业真正享受到政策红利。同时，他们也是政企“联络员”，每季度组织召开座谈会、定期走访企业，现场了解企业在审批、用工、融资等方面的实际困难，推动服务精准对接。此外，服务队还充当问题“调解员”，对企业反映的各类问题建立台账、全程跟踪，搭建企业与部门之间的“绿色通道”，做到“事事有回应、件件有着落”。

　　“一对一”帮办，不让企业多跑腿

　　示范区在推进“一网通办”过程中，不仅打通数据壁垒，更注重提升服务体验。针对企业办理市场监管、道路运输、工程项目等业务时不熟悉流程、操作不便等实际问题，政务大厅配备了帮办专员。企业办事不用再东奔西跑，专员会全程提供从咨询、材料准备到系统操作的“一对一”指导。通过跨部门数据共享和并联审批，办事环节压缩了近40%，办理时间平均减少50%，真正实现了“专员帮办、数据跑腿”。

　　全流程监督，为企业发展保驾护航

　　邀请人大代表、政协委员及企业代表组成营商环境特邀监督员队伍，定期开展政务服务合规性检查。在政务服务场所张贴法治宣传标语，增强企业和群众依法办事、维权意识。同步完善投诉举报快速响应机制，畅通网站、电话、电子邮箱等多元投诉举报渠道，实行投诉举报第一时间响应制度，形成“预审—交办—督办—办结—回访”全流程闭环管理体系，确保每一个诉求都能得到及时、有效的处理，持续夯实法治化营商环境的根基。

　　“政务服务没有最好，只有更好。我们将持续深化服务机制，推动政策与企业需求智能匹配、精准推送，让高效温暖的政务服务，成为示范区最鲜明的标识，吸引更多企业在这片热土上扎根成长、共赢未来。”漯河市城乡一体化示范区相关负责人表示。