当无物业老楼遭遇漏水难题……

（来源：沈阳晚报）

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　　本报讯（沈阳晚报、沈阳发布客户端记者李莉）“我们这老楼没物业，一出事真不知道找谁，多亏了12345！”近日，家住苏家屯区桂花街的王顺发大爷在电话回访中对12345热线的处理效率连声道谢。他所居住的老旧小区因自来水管破裂导致地下室被水灌满，通过12345热线求助后，区公安分局主动担当，仅用两天时间便促成了问题的快速解决，赢得了居民的称赞。

　　“当时看到地下室全是水，心里又慌又急。这要是天再冷点上冻了，后果更不堪设想。正发愁不知道该找谁时，邻居提醒可以试试12345，我就抱着试试看的心态打了一个电话。”回忆起当时的情况，王大爷仍记忆犹新。由于事态紧急，区热线平台工作人员在认领诉求案件后，迅速核实，该楼为一栋无物业管理的老旧居民楼，依确责清单，无物业小区的应急维修需由社区逐级上报，待审批通过后方可动工，流程相对较长，而持续的漏水无疑会加重居民的损失。为抢抓黄金维修时间，区营商局立即介入，多方核查，最终确认该楼的产权单位属区公安分局。基于这一关键信息，平台打破常规流程，第一时间与公安分局取得联系。

　　公安分局并未因是内部产权问题而有任何推诿，立即承担起首接责任，第一时间安排专业的维修人员赶赴现场进行勘查，定位漏水点，并制定紧急修复方案。在无物业配合的情况下，他们克服了楼道作业空间狭窄、积水处理等困难，自主完成现场清理、破拆定位、紧急抢修等一系列工作，最终在接到诉求后的48小时内，解决了漏水问题，并对现场进行了恢复，彻底排除了安全隐患。

　　“效率真的太高了！打完电话没多久就有人来修，两天就全弄好了，一点没耽误。”王大爷在电话回访中对处理速度和结果给予了高度评价，“真是给老百姓办实事！”

　　诉求的高效解决，成功打破了无物业小区“投诉无门、维修无主”的治理困境，公安分局的主动担当，为苏家屯区开辟一条解决无物业小区急难问题的“绿色通道”。区12345热线的精准派单与公安分局首接负责的有效落实，让苏家屯区12345热线“民呼我应、接诉即办”的服务理念逐步转化为提升基层治理效能、增强群众获得感与满意度的切实成果。