未经业主同意就安装，收益栏永远是零，记者调查：电梯里的广告为何让居民反感

近期，上海一名大学生发布视频称，他在网上购买了一把电梯广告通用钥匙，可以开启或关闭电梯轿厢内的广告屏。短短几天时间，他用这把钥匙关掉了上百块小区广告屏。视频发出后引发网络热议：有人表示了对电梯广告的反感，并点赞称他“替居民解了气”，也有人担心此举可能存在安全隐患。

热议背后也反映出了不少居民真正的需求——他们希望在广告安装前能有知情权、参与权，播放时能减少对生活的干扰，同时了解广告收益的去向。记者走访发现，电梯广告如今几乎成为上海不少小区的“标配”，它虽然带来一定的公共收益，但围绕其扰民、安装、管理及收益公示的问题，仍存在不少争议。

上海一名大学生发布视频称自己关闭了一百部电梯广告（视频截图）

电梯广告扰民和安装频遭吐槽

“深夜回家，电梯里突然传出广告声，真是吓一跳。”家住徐汇区肇嘉浜路201弄的董先生回忆道，自今年年初开始，小区电梯里的广告屏从原先的无声画面，变成了全天候循环播放的有声视频。

“视频广告很吵，再加上孩子一进电梯就盯着那块屏幕看，亮度又高，我也担心影响视力。”董先生表示，自己已经向物业反映，希望能够静音，“但这块广告屏幕是属于分众传媒广告公司的，他们回应称已与物业签订合同，合同里规定了是有声播放，所以他们不肯将音量调整到静音状态，目前只是把音量降低了。”11月11日，记者在现场看到，该小区电梯轿厢内除了两侧的纸质广告外，在靠近楼层按键的地方安装了分众传媒的电子广告屏幕，屏幕内正在播放双十一相关的购物广告。在董先生投诉后，记者实测发现，现场音量仅能在轿厢内听清，关闭电梯门后声音便听不到了。

居民投诉后，记者实测发现，现场音量仅能在轿厢内听清，关闭电梯门后声音便听不到了，但亮度依旧。

类似的扰民问题并非个例。浦东新区东明路尚桂苑小区的安先生也反映，自己所居住楼栋的广告屏突然声音变得忽高忽低。他便拨打热线电话投诉，经过居委、业委会与物业的协商，决定由物业关闭安先生这栋楼的广告声音功能。但安先生表示，“关闭后没几天，广告又开始播放了，物业人员称并不是他们操作的，可能是广告公司远程操作的，就将电梯广告断电黑屏处理了。”居民希望广告不干扰日常生活、音量适宜、亮度合理，而物业和广告公司则需要按照合同运营，这也是不少投诉产生的原因。

记者走访发现，这些电梯广告设备声音大小不同，有些刚进入楼层时，在电梯外侧就能听到。

除了扰民问题外，居民们更关心，这些广告的安装是否合规？是否经过业主的同意？

《物业管理条例》第五十四条明确规定：利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。这一条款明确指出了利用物业共用部位进行经营的前置条件。然而在走访中，记者发现一些电梯广告项目并未履行这一程序，部分物业认为征求意见周期长、业委会尚未成立等因素，便“先斩后奏”，先行与广告公司签约并在小区电梯内投放广告，这也是不少业主投诉的问题。

住在嘉定区江桥镇杨柳佳苑的周先生就遇到了这样的问题。9月初，他发现小区内的电梯突然多出了一块新潮传媒的动态广告屏，“安装前并没有任何人征求过意见，我们都是装好以后才知道。”周先生说，他觉得很疑惑，便拨打了热线电话。随后，嘉定区江桥镇房管部门很快介入调查，发现物业确实没有经过业主同意就与广告公司签约，便督促物业在10月前拆除了广告设备。相关部门还明确要求物业：今后如需再投放广告，必须经业主大会征求意见，不得私自安装。

从居民的反馈来看，电梯广告并非完全不可接受，关键在于安装是否经过充分征求意见、使用是否合理、声音和亮度是否适度。

广告收益都去哪儿了？

除了安装问题，居民同样关心广告收益的去向。

根据《中华人民共和国民法典》规定，建设单位、物业服务企业或其他管理人利用业主共有部分产生的收入，扣除合理成本后属于全体业主所有。也就是说，小区内电梯广告的收益，本应属于业主。而物业公司则应在管理区域内显著位置设置公示栏，公示业主共有部分的经营与收益情况。

实际操作中不同小区的公示的详细程度和透明度有差别。

然而记者在走访中发现，实际操作中不同小区的做法和透明度也不一致。一些小区并未及时更新收益明细，有些小区在收入一栏均写“0元”。“明明小区内的电梯广告一直在播放，公示的广告收益怎么会为0元？”居民刘女士居住在黄浦区东淮海公寓小区，该小区共有8幢楼，每幢楼内均安装了动态广告屏幕和静态海报广告。物业对此解释称，公共收益账户分为业主大会账户和门幢账户，楼栋内广告费属于所属门牌幢账户的公共收益，因此在业主大会账户上会显示为“0元”。但刘女士仍对于相关收益公示的规范和标准感到疑惑，她和几位业主多次要求物业提供完整收益明细账目，但物业表示只能提供部分账目，并且只允许在办公室查阅纸质文件，不能拍照。

记者在黄浦区徐家汇路518号天天花园小区发现，该小区本季度公示的广告收益也显示为“0元”。小区物业经理对记者解释称，小区此前为开发商物业管理，因业委会尚未成立、部分住户未领产权证，广告收入暂由物业代管，待业委会成立后再交接。

该物业经理表示，安装电梯广告是为了给小区增加一些收益，“当时好多人没拿到产证，就不交物业费，觉得自己不是正式业主。考虑到路面维修、绿化修剪都需要钱，就投放了广告增加收入，现在除了物业费外，就主要靠停车费和广告。”物业方也强调，他们有义务公布公共收益，但不能泄露合同信息。“公共收益的账单我们会定期贴在公告栏，正式业主也能通过‘上海智慧物业’二维码查看。只是具体的合同明细涉及商业机密，不适合对外展示。”

还有一些电梯广告是和维保服务一起搭售的，并不会产生广告收益。虹口区虹叶茗园小区内的电梯广告就属于这种类型，该小区共有26部电梯，电梯里装有一个名为“梯之星”的广告屏幕。小区业委会解释称，这是配合区政府推广的智慧电梯升级项目，并没有广告费的收益，广告屏与监控系统是一体化的，该设施用于困人救援、对讲和安全监控，主要目的是提升安全功能。

记者也联系了“梯之星”公司，工作人员称广告仅为系统功能之一，主要提供“云梯维小保”这项服务，这块屏幕设备具有监控与阻断电瓶车乘梯功能，因此小区没有广告分成。随着梯之星合同的到期，该小区业委会正在寻求新的商业广告项目入驻，希望能拓展小区的公共收益来源。

电梯里装有一个名为“梯之星”的广告屏幕，该设备并没有广告收益。

对于业主来说，如果想了解电梯广告收益，可以通过查阅小区公告栏或物业提供的公示账目，向业委会或物业提出书面查询请求，或者在业主大会上关注相关议题，要求物业说明收益情况。

然而，记者走访发现，很多小区的物业公示栏并未及时更新或未完整公开广告收益账目，这样的不规范公示让居民难以了解收益明细，不仅让居民难以行使知情权，也可能引发误解或投诉。

一些小区的公示栏内并未及时更新或未完整公开广告收益账目。

电梯空间如何更好地“共享共治”

近年来，随着智慧电梯和智能社区等概念的推广，电梯广告也在不断变化。从纸质框架到动态屏幕，从无声到有声。它既是信息传播的平台，也是物业创收的一种方式，但如何让广告播放不扰民、收益分配更公开，仍是社区治理需要持续思考的课题。

从整个行业层面看，全国的电梯广告市场正经历整合。公开资料显示，2025年8月，分众传媒拟收购新潮传媒100%股权，新潮将成为全资子公司。业内人士分析，这意味着住宅电梯广告市场基本进入“一家独大”的阶段，市场竞争减少，广告价格趋同。记者走访发现，在上海，有电梯无广告的小区少之又少，分众传媒和新潮传媒是轿厢内最为常见的两家广告公司。

记者咨询新潮传媒工作人员得知，目前上海市区广告价格已不比前两年，且越来越多的视频广告替代了纸质广告。如虹口区住宅小区LED广告屏报价约为1200元/台/年，合同通常公对公签订，由物业签约、业委会监督。他坦言：“过去竞争激烈时，价格最高能到2000元/台/年。分众拟并购新潮后，市场趋稳，价格整体下调。”

左侧这类纸质广告逐渐被更换为右侧的视频广告。

对于居民关心的广告音量、亮度及内容审核方面，新潮传媒表示，广告音量会控制在30分贝左右，电梯外听不到；至于内容，公司会统一审核，确保健康合法；播放时间一般为早上6点至午夜12点，之后自动息屏。而分众传媒工作人员则表示，电梯广告具体的分贝和播放时间无法明确告知，需要小区物业和区域负责人在合同中协商约定。

那么，针对电梯广告，监管层面是否有统一标准呢？记者查询发现，上海市市场监督管理局曾在答复政协委员提案时指出，《上海市电梯安全管理办法》征求意见稿中有这么一条：在电梯层门、轿厢门和轿厢内设置文字、图片、视频等广告的，不得影响电梯安全使用……轿厢内广告应当静音。虽然最终《上海市电梯安全管理办法》（2023年5月1日起施行）中并未保留这一静音条款，仅要求不得遮挡特种设备标志和应急联系方式。但这也显示出监管部门已经注意到电梯广告可能带来的噪音或干扰。随着相关话题的深入讨论，未来有望出台更具体的规范，明确播放时间、音量和收益公示等细节。

相关监管部门已经注意到电梯广告的相关问题。

电梯不仅是小区的共有空间，更是居民日常生活的一部分。它承载着每个家庭的上下班、上下学的日常，如何在保障居民生活体验的前提下，让电梯空间实现真正的“共治共享”，既保护业主权利，也兼顾小区的创收需求，比单纯关掉广告更值得深思。

记者手记：一块屏幕之外

电梯广告早已不是新鲜事，从最初的纸质海报，到如今的电子屏幕；从无声播放到循环外放，再到与大数据结合的智能投放。在更高效、更精准的传播逻辑面前，我们的居住空间被慢慢延伸出新的使用方式，而其中最沉默的参与者，是每天按下楼层按钮的普通居民。

在采访中，记者忍不住想起自己作为普通住户的经历：深夜回家，被电梯间突然响起的广告声吓了一跳；某天发现屏幕换了新的，却不知道是谁在拍板决定；楼道公告栏贴着公示，却从不提及公共收益该如何共享。

如今想来，这种习以为常，或许正是引发争议的土壤。站在商业逻辑的角度看，电梯广告有它的优势：它既是稳定的品牌曝光渠道，也是住宅社区公共收益的一部分。不少小区靠它补贴绿化、维修道路，甚至维持基本的物业运营。

但当记者开始逐栋楼走访、倾听不同住户的表达时，发现每个小区的情况都不尽相同。而不少看似“理所当然”的安排，并没有被所有人真正接受。比如有的小区公示的收益一直显示“0元”，这种信息不对称，也反映出居民和物业之间缺乏透明沟通的渠道。

在现代城市里，楼栋越建越高，公共空间到底应该被用来创造经济价值，还是用来维持日常生活的安宁？其实这并不是非此即彼的选择，只是需要更清晰的规则、更透明的程序，以及更成熟的社区协商机制。

毕竟，小区电梯是最小的社区公共空间，却承载着最丰富的情绪：疲惫的回家者、带娃上楼的家长、赶时间的上班族、拎菜归来的老人。它不仅是设备和设施，更是“家的一部分”，需要“家人们”一起来建设。

来源 | 解放日报

作者 | 王一凡