美食破冰、共治为家，这栋静安老楼的故事暖了！

芷江西路街道的复元坊社区1号楼建成于1995年，作为有着近三十年房龄的老式高层居民楼，曾面临邻里关系淡漠、公共事务推进受阻等老旧小区的普遍困境。然而，如今的1号楼却摸索出了一套让“邻里陌路人”转变为“自治一家人”的好办法。

美食为桥，打破邻里隔阂

“吃饭了吗？”这句最平常的问候，在这里成了打开邻里心扉的钥匙。楼组长陈翠英是个热心肠，看着楼里邻居见面都不打招呼，她心里不是滋味。有一天，她灵机一动：谁不爱吃口家常菜呢？就从自家厨房开始，她端出了一盘盘拿手菜，邀请邻居来尝尝。

没想到，这一尝就尝出了感情。红烧肉、番茄炒蛋……一道道家常菜让原本陌生的邻居坐到了一起，话匣子就这样打开了。从“你家这道菜真好吃”到“我家孩子也在那所学校”，聊着聊着，大家就熟了。

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随着参与居民越来越多，美食分享活动升级为常态化的楼组美食节，成为居民走出家门、融入集体的重要平台。在活动带动下，27名热心居民自发组成了志愿者团队，把整栋楼的事当成了自己家的事。这支团队后来获评“上海市十佳志愿者团队”称号，为楼组自治奠定了坚实的群众基础。

多元联动，攻坚电梯更新

邻里关系好了，办大事就不难了。2023年，1号楼原有电梯频繁故障，严重影响居民日常生活，特别是高楼层的老人上下楼特别不方便。

居民区党总支迅速响应，牵头成立由楼组长陈翠英、党员业委会主任王志、物业公司代表和居民区党总支书记顾艺玲组成的电梯更换筹备小组。筹备小组坚持“问需于民、问计于民”，通过入户走访、楼组听证会等形式广泛征求意见，耐心解答政策疑问，最终实现100%全楼居民同意更换电梯，并成功争取到国家相关政策支持。

施工期间，大家互相体谅，重点关注高楼层老年居民需求，及时通报施工进展。整个工程顺顺当当，没有产生一个投诉工单，成为街道老旧小区电梯更新改造的示范案例。

“四勤”破题，巧解邻里纠纷

再好的邻里也难免有摩擦。有段时间，楼上楼下两户人家因为噪音闹得不愉快。社区工作人员用上了“四勤”工作法，成为破解治理难题的“硬支撑”。

脚勤——收到居民反映噪音情况的12345工单后，社区工作人员立即上门沟通，耐心倾听诉求，细致排查噪音来源，初步锁定楼下吊扇运行可能是主要诱因。

口勤——当调解陷入僵局时，工作人员采取“一对一”沟通模式，分别与双方居民反复沟通，先后3次搭建面对面调解平台，让双方充分表达诉求，逐渐缓解了对立情绪。

约勤——党总支启动“三所联动”，约请司法所、派出所、律师事务所专业人员介入，提供法律咨询；同时约请街道城运中心、环保部门专业技术人员上门检测，最终出具权威结论。在多方推动下，楼下居民同意尽量避免夜间使用吊扇，楼上居民也表示理解，主动提出出资为楼下购买电风扇。

脑勤——当问题再次出现时，居民区党总支坚持“脑勤施策”，量身制定三套解决方案，经过专业细致的沟通解释，居民最终选择通过法律途径解决问题，并主动致电12345热线表示满意。

软硬结合，构建治理新格局

从一起吃饭到一起办事，再到一起解决矛盾，这栋老楼的故事正在传开。通过“软硬结合、双轮驱动”，1号楼成功实现了从“情感共同体”到“利益共同体”再到“治理共同体”的升华，形成了“小事不出楼组，难事不出社区”的良好治理格局。

“以前见面点点头，现在见面拉着手。”一位居民笑着说，“这感觉，真好！”

下一步，芷江西路街道将持续总结推广该楼组的治理经验，以点带面激发更多楼组自治活力，不断提升基层治理精细化水平，让居民在社区治理中有更多获得感、幸福感、安全感。

记者：郁婷苈

编辑：徐悦琳

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