事关庆阳供暖！甘肃震建热力有限公司筑牢冬季供热“生命线”

来源：甘肃震建热力有限公司

震建热力 温暖群众

有你 有我 有温度

筑牢冬季供暖

“生命线”

甘肃震建热力有限公司

当第一波寒潮携着凛冽寒风席卷城区，千家万户对温暖的期盼强烈迫切，甘肃震建热力有限公司用提前3—5天的温感、全方位升级的服务、平稳高效的运行，为广大热用户送上了一份“早到的温暖”。目前，城区供热工作已全面进入正轨，从前期精心筹备到寒潮中快速响应，从服务体系革新到设备平稳运行，震建热力公司以实际行动践行“心系百姓冷暖，服务千家万户”的庄严承诺，用责任与担当筑牢冬季供暖“生命线”。

作为保障城区居民冬季温暖的核心力量，震建热力公司自供暖筹备工作启动以来，便将“民生为本、安全为先”的原则深植于心，将“精益求精、务实担当”的精神融入每一项工作细节。为确保供暖季顺利开局，公司早部署、早行动、早落实，从设备检修、管道维护到燃料储备、人员培训，全方位推进各项准备工作，为冬季供暖筑牢坚实基础。

面对今年的第一波寒潮，震建热力公司迅速启动应急供暖预案，打破常规供暖时间节点，果断决策、提前供暖、迅速升温，展现出极强的应急处置能力和责任担当。调度中心24小时不间断监控供热参数，根据室外温度变化实时调整锅炉运行负荷和供水温度；维修团队全员在岗待命，分片包干、全城布局，对供热管网进行动态巡查，确保热量平稳输送。据用户反馈和数据统计，今年城区各大小区室温达标时间比往年平均提前3—5天，这份“早到的温暖”让广大热用户倍感安心，也赢得了社会各界的广泛赞誉。

为进一步提升服务质量，让热用户享受到更便捷、更高效、更贴心的服务，公司在客户服务方面进行了全方位革新，从“单一化服务”向“复合式服务”全面升级，用实际行动诠释“以人民为中心”的发展理念。

在服务渠道建设上，公司在各客户服务网点增设话务坐席12部，将原有24小时服务热线扩容升级，确保热用户咨询、报修电话“打得通、接得快、办得好”；在服务管理模式上，公司创新推行“网格化管理、精细化管理、智慧化管理”三位一体的服务体系，将供热区域划分为4个网格，每个网格配备业务能力较强的维修人员和客服专员，实现一区一格、一格一队、责任到人。同时，公司借助智慧供热平台，对供热系统进行实时监控和精准调控，通过大数据分析掌握各小区、各楼栋的温度情况，主动发现问题、提前介入解决，变“被动报修”为“主动服务”；在组织架构优化上，公司大胆调整内部结构，将供热运行与客户服务两大机构融并整合，打破部门壁垒，这一改革让供热信息传递更高效，问题处置更快捷。

截至目前，城区供热工作已平稳运行半个月。从热源厂到换热站，从城市主干道的供热管网到居民家中，整个供热系统始终保持高效、平稳运行状态。锅炉设备燃烧充分、参数稳定，供热管道无泄漏、无堵塞，换热系统热效率持续保持较高水平，各小区室温合格率达到95%以上，未发生大面积停暖故障，为广大市民提供了稳定、可靠的供暖保障。公司一线员工始终坚守在工作岗位上，用汗水诠释责任，用坚守温暖城市。在锅炉车间，操作人员24小时轮班值守，密切监控锅炉运行状态，精准调节各项参数，确保锅炉安全、高效运行；在供热管网沿线，维修人员顶着寒风巡查管线，不放过任何一个隐患点，用脚步丈量责任，用专业守护暖流；在客户服务中心，话务员耐心接听每一个电话，认真记录每一个诉求，用温柔的话语传递温暖，用高效的服务解决难题。

下一步，震建热力公司将继续秉持“民生为本、安全为先、服务至上”的理念，持续做好供热保障各项工作。针对冬季气温变化特点，进一步优化供热调度方案，精准调控供热参数，确保室温稳定达标；加强设备巡检维护力度，增加巡检频次，及时排查和处置各类隐患，保障供热系统平稳运行；持续提升服务质量，畅通服务渠道，优化服务流程，用更贴心、更高效、更便捷的服务回应市民期盼。

从提前供暖的贴心举措到全方位升级的服务体系，从平稳高效的设备运行到全体员工的坚守担当，甘肃震建热力有限公司用实际行动书写着民生保障的责任与担当，用暖流驱散寒意，用服务温暖人心。这个冬天，因为这份“早到的温暖”“贴心的服务”“稳定的保障”，城区市民的冬日生活更有温度、更有幸福感。震建热力公司也将继续以百姓需求为导向，以精益求精的态度、务实担当的作风，不断提升供热保障能力和服务水平，为守护城市温暖、增进民生福祉作出更大贡献！