息县：企业开办半天办结 群众办事满意度再提升

河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 路淼

“交完材料才几个小时，营业执照、印章、社保登记就全办好了，工作人员还耐心指导，这效率太让人惊喜了！”11 月12日，在息县政务服务中心刚办理企业开办手续的王刚，逢人便夸赞自己的办事体验。这份 “高效便利” 的背后，是息县以 “放管服” 改革为抓手，持续优化营商环境的扎实实践。

以往，企业开办需在市场监管、公安、社保等多个窗口来回跑，材料反复交、流程耗时长，是群众和企业反映的突出痛点。为破解这一难题，息县政务服务中心率先推行 “一窗受理、集成服务”模式：通过整合各部门受理权限，重新规划大厅窗口布局，将原本分散的企业开办、民生服务等关联事项，全部归入 “综合窗口” 统一收件。申请材料无需群众 “多头递”，而是通过内部流转机制在部门间高效传递，依托跨部门信息共享打破 “数据壁垒”，构建起 “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件” 的闭环服务体系。如今，不仅企业开办实现 “半天办结”，社保、医保等高频事项的办理时长也较以往缩短 60% 以上，彻底终结了 “多头跑、来回跑” 的历史。

数字赋能更让政务服务 “触角” 不断延伸。依托全省一体化在线政务服务平台，息县政务服务中心全力推动服务从 “线下跑” 向 “网上办、掌上办” 转型：政务大厅内的 24 小时自助服务区，配备社保查询、税务缴纳、证照打印等 10 余类高频服务终端，群众无需排队、不受工作日限制，随时可自助办理业务；在全县 23 个乡镇（街道）便民服务中心，政务服务自助终端也已实现全覆盖，将社保参保、医保缴费、户籍证明打印等基础服务延伸至 “家门口”，今年以来已为基层群众办理业务超 1.2 万件，真正实现 “数据多跑路，群众少跑腿”。

“服务好不好，群众说了算。” 为持续优化办事体验，息县政务服务中心还建立了全流程规范管理机制：严格执行首问负责、一次性告知、限时办结制度，针对上班族推出 “预约办理”“延时服务”，对非核心材料缺失的事项实行 “容缺受理”；同时引入 “好差评” 系统，办事群众可通过窗口评价器、线上平台对服务态度、效率、质量实时打分，评价结果直接与工作人员绩效考核挂钩。今年三季度，中心综合满意度达 99.8%，较去年同期提升 2.3 个百分点。

“下一步，我们将继续聚焦企业和群众办事的堵点、难点，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。” 息县政务服务中心相关负责人表示，后续还将推出 “一业一证”“无感申办” 等创新举措，努力打造 “环节更少、流程更优、效率更高、服务更好” 的营商环境，为全县经济社会高质量发展注入更多政务服务动能。