河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 路淼
“交完材料才几个小时,营业执照、印章、社保登记就全办好了,工作人员还耐心指导,这效率太让人惊喜了!”11 月12日,在息县政务服务中心刚办理企业开办手续的王刚,逢人便夸赞自己的办事体验。这份 “高效便利” 的背后,是息县以 “放管服” 改革为抓手,持续优化营商环境的扎实实践。
以往,企业开办需在市场监管、公安、社保等多个窗口来回跑,材料反复交、流程耗时长,是群众和企业反映的突出痛点。为破解这一难题,息县政务服务中心率先推行 “一窗受理、集成服务”模式:通过整合各部门受理权限,重新规划大厅窗口布局,将原本分散的企业开办、民生服务等关联事项,全部归入 “综合窗口” 统一收件。申请材料无需群众 “多头递”,而是通过内部流转机制在部门间高效传递,依托跨部门信息共享打破 “数据壁垒”,构建起 “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件” 的闭环服务体系。如今,不仅企业开办实现 “半天办结”,社保、医保等高频事项的办理时长也较以往缩短 60% 以上,彻底终结了 “多头跑、来回跑” 的历史。
数字赋能更让政务服务 “触角” 不断延伸。依托全省一体化在线政务服务平台,息县政务服务中心全力推动服务从 “线下跑” 向 “网上办、掌上办” 转型:政务大厅内的 24 小时自助服务区,配备社保查询、税务缴纳、证照打印等 10 余类高频服务终端,群众无需排队、不受工作日限制,随时可自助办理业务;在全县 23 个乡镇(街道)便民服务中心,政务服务自助终端也已实现全覆盖,将社保参保、医保缴费、户籍证明打印等基础服务延伸至 “家门口”,今年以来已为基层群众办理业务超 1.2 万件,真正实现 “数据多跑路,群众少跑腿”。
“服务好不好,群众说了算。” 为持续优化办事体验,息县政务服务中心还建立了全流程规范管理机制:严格执行首问负责、一次性告知、限时办结制度,针对上班族推出 “预约办理”“延时服务”,对非核心材料缺失的事项实行 “容缺受理”;同时引入 “好差评” 系统,办事群众可通过窗口评价器、线上平台对服务态度、效率、质量实时打分,评价结果直接与工作人员绩效考核挂钩。今年三季度,中心综合满意度达 99.8%,较去年同期提升 2.3 个百分点。
“下一步,我们将继续聚焦企业和群众办事的堵点、难点,进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。” 息县政务服务中心相关负责人表示,后续还将推出 “一业一证”“无感申办” 等创新举措,努力打造 “环节更少、流程更优、效率更高、服务更好” 的营商环境,为全县经济社会高质量发展注入更多政务服务动能。
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