单点办件3.3万 昆明这个“e办通”成政务标杆

云南网讯（记者彭锡）11月13日，记者从昆明市龙泉街道获悉，截至11月10日，该街道部署在北部枢纽站的“e办通”自助服务终端，年办件量达33187件，占盘龙区20台终端总业务量的44.8%，以“单点高效”的服务表现成为全区政务服务标杆，用精准供给破解群众办事“时间差”“距离远”的难题。

“以前办社保参保证明要请假跑政务大厅，现在在北部枢纽站的‘e办通’上3分钟就打印好了！”上班族张女士手持刚打印的证明连连称赞。她的体验正是“e办通”精准服务的生动写照——街道紧扣北部枢纽站“人流密集、需求多元”的特点，将服务时段锁定为8:00-19:00的“黄金窗口”，让群众在通勤、候车间隙就能办结业务。

服务效能的背后，是精准的点位布局。北部枢纽站作为日均超5000人次旅客的中转节点，也是周边10个社区居民、企业员工的通勤必经之路。“e办通”终端落户于此，实现了“旅客站内办事不绕路、居民出站即办少跑腿”的便民格局。数据显示，该终端今年以来日均服务近百人次，高峰时段每小时办理量达15件，其中临时身份证明业务办件量达30032件，为忘带证件的赶车旅客、应急办事群众提供的“即时办”服务占比超80%，平均办理时长不足2分钟。“本来以为要错过高铁，没想到几分钟就补好证明，太方便了！”一位旅客的感慨道出了众多群众的心声。

聚焦企业需求定制服务，是终端使用率领跑的核心密码。针对辖区物流企业密集、驾驶员群体集中的特点，街道重点推广“e办通”上的经营性道路客货运输驾驶从业资格换证、网约车/巡游车换证等商事服务。“以前换证要带齐材料跑交通部门，现在在枢纽站取货时就能提交申请，新证直接快递到家。”驾驶员陈师傅展示着业务回执单说，终端的便利化服务切实降低了企业与群众的办事成本。

高效服务离不开全时段的精细保障。街道按“每月保底储备、按需即时补充”原则，足额保障终端耗材补给及设备维护，确保“有纸可打、有粉可用”。同时建立“街道—运维团队—设备厂商”联动机制，在服务时段实施“三巡三查”。街道还设立服务热线，配备专职人员解答疑问，问题解决率达98%。

从33187件的年办件量到30032件的临时身份证明服务，从驾驶员的“10分钟换证”到旅客的“3分钟补证明”，龙泉街道用一台终端的高效运转，诠释了“精准服务比多点覆盖更重要”的政务理念，形成“点位精准布局、服务按需定制、运维全时在线”的基层政务服务模式，把政务服务的温度送到了群众心坎上。