在窗口的“方寸”间，守护“奔赴”的美好

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

物质文明和精神文明相协调，是中国式现代化的重要特征。文明，是一座城市的幸福底色，也是城市软实力的重要体现。文明，蕴含在城市治理经年累月的绣花功夫中，生长于每个人理性友善的日常言行里。共建城市文明，共创美好生活，我们，都是行动者。

2025年，上海市精神文明建设办公室在全市持续开展“人民城市 文明风采”群众性主题活动，邀请各行各业的建设者走上“城市文明开放麦”舞台，讲亲身故事，传城市温情，扬文明新风，并推出2025年度城市文明市民发言人30余人。今天起，市精神文明办、新民晚报联合推出“人民城市 文明风采”专栏，邀请城市文明市民发言人们与大家分享参与城市文明建设的生动故事。让我们携起手来，共同为建设开放之城、美丽之城、创新之城、文明之城汇聚精神的力量。

我是吴娜，上海虹桥机场安检护卫保障部的一员，也是党的十九大、二十大代表，更是首届进博会最美服务窗口“安捷组”的成员。自2007年穿上安检制服起，我已在民航空防安全一线坚守了18年。通过这“小窗口”的坚守，我触摸着民航高质量发展的脉搏，也见证着国家发展的时代浪潮。

今年，是我和团队服务进博会的第八年。尽管我们历经世博、奥运、亚信峰会等多项重大保障任务，但进博会在我心中始终有着特殊的分量。因为我知道，这不仅因为进博是一年一度的大考，更因为它是国家形象展示的重要窗口，而机场安检，正是这扇窗口的最前沿。

图说：吴娜为旅客热情服务。（下同）

两年前的某个早高峰，一位行色匆匆的旅客引起了我们安检员的注意。在判断她可能赶不上航班后，我们主动引导她使用“智能通道”，并通过人脸识别设备迅速完成验证。当系统响起“祝您生日快乐”的语音时，旅客又惊又喜。一分钟后，她顺利通过安检，并在社交媒体上发文感谢虹桥安检的暖心服务。这样的一幕，不仅是“精品机场”建设的缩影，更是上海机场践行“美好出行最佳航空保障”的生动写照。

我深知，安检工作常常面临规章与需求之间的碰撞。但我和团队始终坚持以真情破题：用折叠登机牌的方式避免油墨污染，用分装瓶平衡“限液令”与旅客需求，用“爱心手环”串联起首乘旅客、长者、孕妇等群体的特殊关怀……让每一位旅客在过检的片刻之间，感受到安全托底与暖心服务。

随着国家免签政策持续扩大，虹桥机场的外籍旅客日益增多。他们在这里体验支付、通信、交通、文旅等一站式便利服务，感受上海的开放与温度。我们希望通过每一个细节，让国际友人感受到中国的自信与包容。

民航高质量发展不断推进，上海两场客货流量持续攀升，安检现场成为感知经济活力的“温度计”。面对高铁提速带来的挑战，虹桥机场积极探索“空铁联运”，于2024年进博前夕推出合作服务，进一步强化枢纽功能。我认为，这正是国家综合交通运输体系不断完善的体现。

窗口虽小，初心弥坚。作为参加二十届四中全会的上海党代表之一，我将全会精神与“十五五”规划蓝图带回机场一线。我和团队将继续围绕肩负“美好生活的最佳航空保障”的企业使命，践行“安全至上，服务至臻，担当有为，协作共进”的企业精神，为上海城市窗口增添一道靓丽的风景线。

原标题：《在窗口的“方寸”间，守护“奔赴”的美好 | 人民城市 文明风采》

栏目编辑：顾莹颖 图片来源：采访对象供图

来源：作者：新民晚报 曹博文 实习生 施奕奕