智能马桶出水时间“缩水” 厂家承诺派人维修却不见人

烟台融媒11月11日讯（YMG全媒体记者 何晓波 摄影报道）日前，“烟台民意通”热线6601234接到芝罘区胜利南路附近一小区居民林先生反映，他家安装了一款浪鲸卫浴智能马桶，使用时发现“臀洗”出水时间由3分钟缩短为1分钟。林先生找到浪鲸卫浴厂家，对方没有否认产品的质量瑕疵，表示将派人前来维修。结果，林先生等了好几个月也没有等来厂家的维修人员。

2023年10月31日，林先生在黄务红星美凯龙商场购买了浪鲸卫浴智能马桶，安装到新房里后直到今年春节前入住才开始使用。起初，林先生和家人感觉这款马桶用起来有点别扭，但没找到具体原因。今年6月，林先生发觉马桶的“臀洗”时间好像有点短，所以就特别地留意了一下。他找出说明书，看到上面标注“臀洗”出水时间为3分钟。3分钟不应该那么短暂呀？带着疑问林先生又试了几次，结果发现“臀洗”出水时间也就1分钟。

林先生据此找到红星美凯龙商场，结果发现浪鲸卫浴智能马桶已经撤柜，商场方告诉林先生：“浪鲸卫浴智能马桶已经不在烟台经销了，有售后服务的问题直接找厂家。”由于产品还在售后服务期内，林先生找到了浪鲸卫浴生产厂家，对方根据林先生发过去的小视频，确认这款马桶存在一定瑕疵，表示可以安排维修人员上门修理。

6月底，浪鲸卫浴的维修人员与林先生对接后，称“一定会来维修”，但几个月过去了，至今音讯全无。

11月10日，记者联系“浪鲸卫浴”全国售后服务热线，工作人员表示，他们知道林先生的诉求，对于为何拖延至今不维修，以及后续服务如何处理的问题，需要落实相关部门后才能答复。

国家二级高级律师、山东同济律师事务所刑委会主任王智光律师认为，“浪鲸卫浴”关于“臀洗”功能与说明书严重不符的问题，存在两种可能：一种可能是该功能设计时长本来就是1分钟，但是对外宣传是3分钟，让消费者误认为其可以洗3分钟；另一种可能是，该功能设计时长是3分钟，但是实际只出水1分钟。无论属于上述哪种情况，作为生产厂家，都应当本着诚信经营的原则，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，为消费者解决卫浴中存在的问题，避免造成消费者投诉，损害自己公司品牌的声誉。

法律支持单位：山东助商律师事务所