山东
那抹身影，牵动了我们的心
上午十点，营业厅内客户络绎不绝。这时，一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人缓缓推门而入。他站在门口，略显迟疑地望向等候区的人群。
这一幕，立刻被大堂经理小季看在了眼里。没有一丝犹豫，小季立刻快步迎上前去，柔声问道：“大爷，您好！请问您要办理什么业务？来，您先这边坐。”
考虑到老人行动不便，长时间站立会非常辛苦，章丘支行营业室立即启动了针对特殊客群的 “爱心绿色通道”。
小季小心地搀扶着老人，将他引导至“爱心专座”坐下，并为他端上了一杯温热的茶水。“大爷，您别着急，坐着歇会儿，很快就为您办理。”
在交流中，我们了解到老人想要办理一笔存款业务。小季遍陪同老人来到柜台前。整个办理过程中，柜员小宋语速放缓、声音提高，确保老人能听清每一个步骤，耐心解答他的每一个问题。
需要填写单据时，小季便俯下身，用最通俗的语言为老人讲解每一项内容的含义。需要签字时，及时递上笔并稳固好单据。
业务办理完毕后，老人紧握着工作人员的手，激动地说：“真是太谢谢你们了！我这腿脚不好，来一趟不容易，就怕给你们添麻烦。没想到你们这么周到，比我孩子想得都细心！”
老人朴实无华的话语，像一股暖流，流淌在我们每个人的心间。这不仅仅是一次业务的成功办理，更是一次心与心的交流。我们送老人至门口，再三叮嘱他路上小心，目送着他安全离开。
在农业银行章丘支行营业室，有“爱心窗口”，为特殊群体提供优先服务；有“便民服务区”，老花镜、急救药箱、轮椅等一应俱全；更有一群有温度的农行人，用真诚的微笑和专业的服务，守护着每一位客户的信任与托付。
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