山东
那是十月一个暴雨倾盆的早晨，农行济南归德支行的客户经理小张正准备开始一天的工作。他透过玻璃门看见一位满身湿透的老人蜷缩在营业部门口的屋檐下，怀里紧紧抱着一个褪色的布袋。
张德兴立即走出去，发现老人是半年前来咨询过理财的刘大爷。原来，刘大爷的老伴突发重病住院，急需取出定期存款支付手术费。
小张深知定期存款提前支取会损失不少利息，他一边安抚老人，一边快速思考解决方案。突然，他想起刘大爷曾提过有笔国债即将到期，于是，他立即查询系统，发现确实有笔后天到期的国债，时间刚刚好！
“大爷，您别急，我有办法。”小张向大爷详细说明了赎回到期国债的方案，并得到了大爷的认可。于是，他主动帮刘大爷联系医院协商缓交两天押金，又协调同事加急处理国债到期兑付手续。
三天后，雨过天晴。刘大爷带着家人来到支行，哽咽着说：“太谢谢你了小伙子，要不是你，我老伴的眼睛就保不住了...”
从此，小张在支行多了个外号——“暖心经理”，而他只是笑笑，说道：“将心比心罢了，谁家没有老人呢？”在这个数字金融飞速发展的时代，小张始终相信，机器永远无法替代人与人之间最朴素的关怀，而正是这份关怀，让冰冷的金融规则有了温度，让银行柜台不再是交易的终点，而成为温暖的起点。
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