湖南
（通讯员 蒋建新 郑志明 李胜华）“真是太感谢了！你们不仅帮我排查了线路隐患，还教我用手机交电费，太方便了！”10月29日，新宁县金石镇春风社区的独居老人陈奶奶握着国网新宁县供电公司共产党员服务队队员的手连连道谢。
走访过程中，身着红马甲的服务队员开展全方位用电“体检”：在居民家中，重点检查线路老化、插座松动、漏电保护器失效等问题；在沿街商铺、小型加工坊，细致排查大功率电器使用规范、应急措施完善度等情况，对私拉乱接等隐患现场提出整改建议。同时，队员们结合秋冬用电特点，通过案例讲解、发放宣传手册等方式，普及电气火灾预防、过载用电危害等知识，并手把手指导客户操作“网上国网”APP，讲解电费缴纳、故障报修等线上服务流程。
为保障走访实效，公司建立“三层服务”机制：针对独居老人、残疾人等特殊群体，提供“一对一”专属服务，建立用电档案并定期回访；面向商户及小微企业，组建技术专班，提供负荷优化、节能降耗等专业建议；联合社区、物业搭建“用电服务微信群”，公布24小时服务热线，张贴便民服务卡片，实现诉求响应“不过夜”。截至目前，活动已走访客户230余户，消除线路老化、设备接触不良等隐患46处，发放宣传资料500余份。
下一步，国网新宁县供电公司将把客户走访转化为常态化服务，建立隐患整改“回头看”机制，持续加大辖区线路设备巡检力度。同时，针对秋冬用电高峰特点，进一步优化服务举措，精准对接居民、企业用电需求，不断提升电网运行可靠性，全力保障群众用上“放心电、舒心电”。
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