如何打通老年人出行过程中的痛点堵点？交通运输部新闻发言人回应

封面新闻记者 卢荡 张馨心

“今天是重阳节，敬老爱老是全社会的共同责任，保障老年人安全便捷出行也是建设人民满意交通的重要内容。”2025年10月29日，交通运输部新闻发言人李颖说。

当日，交通运输部召开10月例行新闻发布会。谈及交通出行领域适老化服务保障工作进展，李颖表示，交通运输部深入学习贯彻关于老龄工作的重要指示精神，采取多种措施改进适老化无障碍出行服务水平，切实提升老年人出行满意度、获得感。

交通运输部新闻发言人、政策研究室副主任李颖。

一是持续改善适老化无障碍出行环境。将适老化无障碍出行服务纳入交通运输更贴近民生实事，针对老年人出行过程中的痛点、堵点，专项部署推动车辆、设施无障碍化改造等工作；推进新能源城市公交车辆更新，开展城市公交运营服务提升专项行动，引导各地推广应用低地板及低入口城市公交车13.6万辆，完成超过3.5万个城市公交站台适老化改造，5000余座地铁车站全部配备无障碍渡板。指导各地加快推进综合客运枢纽、汽车客运站等适老化设施改造。

二是加快提升适老化无障碍出行服务品质。围绕老年人出行的特色需求，组织各地打造敬老爱老公交线路超过4700条，城市轨道交通运营服务品牌线路案例32个，指导所有城市轨道交通线路开通“爱心预约”服务。针对部分老年人使用手机不熟练等问题，推动220多个城市开通了95128约车服务电话，主要网约车平台在320多个城市上线网约车“一键叫车”服务，累计为2000余万老年人等群体提供服务超过2.8亿单。在积极推动移动支付的同时，要求轮渡（客运码头）、汽车客运站等保留人工售票服务窗口，地铁、公交车保留投币、刷卡等传统支付方式，防止造成老年人出行堵点。

三是进一步完善适老化无障碍出行政策制度。会同有关部门制定印发专项政策文件，对适老化无障碍交通运输设施建设、设备配置、出行服务、信息服务作出系统部署。制定发布城市公共汽电车、城市轨道交通无障碍运营服务相关标准规范，积极营造适老化无障碍出行良好政策制度环境。

她表示，下一步，将持续贯彻落实《无障碍环境建设法》和《城市公共交通条例》等法律法规规定，进一步健全完善城市交通无障碍设施设备，深入开展敬老爱老暖心服务，推动构建更加包容、更有温度的交通出行环境。