河南省市场监管局发布“双十一”网络集中促销合规提示

为进一步规范网络交易平台促销行为，维护公平有序的网络市场秩序，保障消费者和守法经营者的共同权益，河南省市场监管局特发布以下合规提示：

一、筑牢主体责任 守护消费体验

电商平台应严格履行审查核验、信息公示等法定义务，确保经营者信息真实有效。经营者开展直播带货等经营活动，应以显著方式展示商品和服务、售后等信息，并畅通退换货渠道。不实施“傍名牌”“搭便车”“蹭流量”、商业诋毁和违法有奖销售等不正当竞争行为。不通过组织虚假交易、虚假评价等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。从售前到售后，透明诚信合规运营，守护消费体验。

二、优化协议规则 维护各方权益

电商平台应明确平台规则适用范围和具体情形，保护商户自主定价权，不在保证金和处罚等规则中设置不公平不合理条款造成商户利益受损，避免“自动跟价”“全网最低价”“过度补贴”等造成“内卷式”恶性竞争。不在规则协议中设置排除或者限制消费者权利、减轻或者免除自身责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。完善维权机制，畅通诉求渠道，维护各方权益。

三、合理收费定价 规范价格行为

电商平台应明确公示收费项目、内容和价格或者计价方法，不通过巧立收费名目、复杂计算方法、不依法公示收费项目规则等方式造成收费不透明。应优化收费定价机制，避免因营销推广费用不合理上涨、抽成过高等造成商户负担过重。经营者应合理定价并明码标价，不串通操纵市场价格，捏造、散布涨价信息哄抬价格，不在标价之外加价或收取未予标明的费用，虚构原价、虚假优惠折扣或实施其他价格欺诈。

四、落实安全责任 严把产品质量

电商平台应强化对产品信息检查审核，遏制因平台审核把关不严造成产品假冒伪劣问题。积极推行重点产品质量安全赋码核验，通过生产源头赋码、平台验码亮码、消费者识码用码，辨真伪、溯源头，提升产品质量，遏制“货不对版”、假冒伪劣等问题。

五、提倡理性消费 维护消费利益

消费者应理性购物，根据实际需求进行采购，避免因“低价诱惑”或“凑单满减”冲动购买不必要的商品。选择在信誉良好、资质齐全的正规平台或商家进行消费。仔细阅读交易条款，警惕字体细小、隐藏较深或免除商家核心责任、加重消费者义务的条款，并保留订单截图、支付记录等凭证，遇纠纷可通过12315热线或全国12315平台维权。

市场监管部门坚持监管规范与促进发展并重，聚焦平台规则、收费及直播电商乱象等群众关切、舆情集中的突出问题，强化监管力度，规范网络市场秩序，推动平台经济健康发展、各方互利共赢。

来源：河南市场监管