山东
近年来，利津农商银行践行“金融为民”责任担当，充分考虑银发群体更习惯于实体网点“面对面”服务的特征，以本土化金融服务、适老化流程改造、灵活化机制安排，情暖“夕阳红”致力于持续提升养老金融服务亲近感、舒适感和幸福感，编织养老“幸福网”。
本土化金融服务，提升亲近感。利用“整村授信”“金融夜校”常态化开展金融知识宣讲，重点讲解防范集资诈骗、存款保险、假币鉴别、移动支付安全等金融常识，提高老年客户金融风险识别防范能力。发挥服务网络和地缘优势，优质高效做好养老金及各类财政补贴代发业务，为老年群体提供便利、高效的本土化服务。围绕养老产业发展趋势，主动挖掘对接养老健康、医疗保健等养老服务主体，探索创新适老信贷产品服务。设置多处农村金融服务点，可为老年客群就近提供“足不出村”小额存取款、便民缴费、涉农补贴支取、社保费缴纳等基础金融服务。
适老化流程改造，提升舒适感。坚持将智慧厅堂改造与传统柜台相结合，保留必要的现金服务窗口和高柜人员，保障老年客户群体更为信赖的现金交易、存单（折）业务等传统金融服务渠道不中断。结合星级网点改造规划，设置老年客户爱心窗口和休息专席，提供老花镜、放大镜、轮椅、无障碍通道等便民服务。推广手机银行“乡村简约版”，放大常用功能字体，关键信息突出（语音）显示，系统操作更加便捷，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
灵活化机制安排，提升幸福感。开通“老人优先”绿色通道，改“首问负责”为“首见负责”，以“陪同式”服务主动询问和帮助解决金融业务需求，增强服务主动性。组建多支“情暖夕阳红”志愿服务队，快速响应、特事特办，为身体不适、行动不便的老年客户提供专属上门服务，用心、用情为老年人送去更多农商温暖。针对老年群体生活特点，广泛开展“公益摄影”“爱心义剪”等系列助老公益服务，以实际行动为老年群体解难事、做实事，积极履行社会责任，营造尊老敬老的社会氛围。
（通讯员 王磊）
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