客户故意拖延付款，我催款后，他竟投诉我服务态度不好

手机铃声急促地响起，我刚接通，电话那头就传来老板严厉的声音："小李，你是怎么做事的？刘总投诉说你服务态度恶劣，竟然三番五次催他付款！"

我握着电话的手不自觉地发抖，一股委屈涌上心头。刘总的工程款已经拖欠了三个月，这期间我按老板要求多次礼貌催款，却不曾想遭到了恶人先告状。

"老板，我真的很委屈！刘总的20万尾款已经超期90天了，咱们的工人工资都发不出来了..."我的声音微微颤抖，眼眶不自觉地湿润了。窗外阴沉沉的天空仿佛也在为我的处境叹息，几滴雨水拍打在玻璃上，像我此刻的心情一样——支离破碎。

我叫李芳，是一家装修公司的财务，主要负责客户对账和催收欠款。在这行干了五年，却从没遇到像刘总这样难缠的客户。他的办公楼装修早已完工，验收也没问题，可就是迟迟不肯付最后的尾款。这笔钱拖欠得久了，不仅影响公司资金周转，连月底的工人工资都成了问题。

老板的怒火还在电话那头燃烧，我心里却已经打定主意：这次，我一定要讨回这笔血汗钱，不管用什么方法！

挂了电话，我站在办公室的窗前，看着窗外淅淅沥沥的雨水，回想起与刘总打交道的种种不快。第一次去催款时，刘总西装革履，一脸笑容地请我坐下："小李啊，最近公司资金有点紧张，再宽限一个月嘛！"

那时我还信了他的话，客客气气地答应了。第二个月去时，刘总却躲在会议室里，让他的秘书出面告诉我他出差了。第三个月，我提前打电话预约，到了他公司却被前台拦下："刘总临时有事出去了。"

我握紧了拳头，想起那些因为拿不到工资而发愁的工人师傅们。老黄家里有个上高中的儿子，每月学费都紧巴巴的；小刘的爱人刚生了二胎，家里开支大得很；还有老张，年纪大了还在工地上干活，就为了供孙子上大学...

我深吸一口气，拿起手机拨通了刘总的电话。这一次，我换了策略。

"刘总您好，我是装修公司的李芳。"我的语气温和但坚定，"我知道您公司可能资金周转有困难，但我们也面临着巨大的压力。您看这样，我们可以分期付款，先付一半，剩下的下个月再谈，您看行吗？"

电话那头沉默了几秒，随后传来刘总的声音："李小姐，我说过了资金紧张，你们公司这么大，还差这点钱吗？再说了，你们装修质量我还不太满意呢！"

"刘总，咱们的工程早已验收合格，您也签字确认了。"我强忍着怒气，继续耐心解释，"如果您对某些细节不满意，我们可以立刻安排师傅上门修改，但工程款还是需要按合同支付的。"

"哎呀，你这人怎么这样？"刘总语气突然变得不耐烦，"我忙着呢，这事回头再说！"说完就挂断了电话。

我站在窗前，望着远处高耸的写字楼，那里就是刘总的公司所在地。据我所知，他的公司效益不错，根本不存在资金紧张的问题。他就是在故意拖欠款项，利用我们中小企业不敢得罪客户的心理，占我们的便宜！

雨越下越大，我心里的怒火也越烧越旺。我决定亲自上门一趟，面对面解决这个问题。

来到刘总公司，前台小姐依旧想阻拦我，但这次我态度坚决："请告诉刘总，如果今天不能见到他，明天我们就只能通过法律途径解决了。"我的声音不大，但足够让周围的员工都听见了。

十分钟后，我被领进了刘总的办公室。豪华的真皮沙发，进口的实木办公桌，墙上挂着的名贵字画，处处显示着他的富足。

"李小姐，你这样上门施压，是什么意思？"刘总皱着眉头，语气不善。

我平静地拿出了合同和验收单："刘总，我们只是想要我们应得的报酬。工人们已经三个月没拿到全额工资了，他们家里都等着这笔钱养家糊口。"

"市场这么不景气，大家都不容易啊！"刘总摆出一副为难的样子，但眼神闪烁，明显是在找借口。

"刘总，您刚买的新车我在楼下看到了，挺漂亮的。"我语气平淡地说，"那车至少得七八十万吧？我们公司要的只是您欠我们的20万工程款。"

刘总脸色一变，随即冷笑道："小李，做生意要懂规矩。有些事情，急不得。"

"我明白了。"我缓缓站起身，从包里拿出了一份文件，"这是我们准备好的法律诉讼材料，还有录音取证。我们尊重每一位客户，但也希望得到同样的尊重。如果您觉得我们服务有问题，可以提出具体意见，我们会改进；但如果只是为了拖欠款项而找借口，恐怕对谁都没好处。"

看着我手中的材料，刘总的表情变得复杂起来。他沉默片刻，终于叹了口气："行吧，我明天安排财务转账，不过以后别再和我合作了。"

"多谢刘总理解。"我微微一笑，"我们一直珍视与每位客户的合作，但相互尊重才是长久之道。"

第二天一早，我收到了财务的通知：刘总的20万尾款已经到账。我长舒一口气，赶紧通知老板和工人们这个好消息。

下午，老板把我叫到办公室："小李，你做得很好。虽然刘总不再合作了，但我们不能让别人随意欺负。对了，他还专门打电话道歉，说是误会了，你的服务态度其实很专业。"

我笑了笑，心里明白，有时候，适当的坚持和勇气，比一味的忍让更能赢得尊重。在商场上，和气生财不等于任人宰割。

后来我才知道，刘总的"拖欠战术"在业内早已臭名远扬，不少小公司被他拖垮了资金链。而我们公司的坚决态度，反而让他对我们刮目相看。

三个月后的一天，老板笑着告诉我："猜猜谁又来找我们合作了？刘总！他说只要你继续负责对接，他愿意提前预付50%的工程款。"

"这是为什么呢？"我好奇地问。

老板笑着说："他说跟明白人合作，省心。做生意嘛，最怕的就是糊涂账。你讲规矩、有原则，反而让他觉得踏实。"

窗外阳光正好，照在我的办公桌上。我明白了一个道理：在职场中，善良不等于软弱，原则性和灵活性同样重要。有时候，适当"强硬"一点，反而能赢得对方的尊重。

而那些曾经拿不到工资发愁的工人们，如今都按时领到了薪水。老黄的儿子顺利升入大学，小刘家的二胎健康成长，老张的孙子也拿到了奖学金。每当想到这些，我就感到自己的坚持是值得的。

生活就像是一场博弈，懂得何时坚持，何时妥协，才能走得更远。