“迟到失联瞌睡绕路，险些误机！”沪上知名平台专车送机，遭遇“一路惊魂”→

市民陆女士向“新民帮侬忙”微信公众号反映，她通过沪上知名旅游平台预约送机专车，竟遭遇一连串“惊魂操作”：司机不仅迟到失联，还在小马路上停车酣睡，等红灯时又频频打瞌睡，甚至因为走错方向而绕路险些让乘客错过航班。

乘客清晨苦等

司机路边酣睡

10月20日清晨，陆女士因出差需搭乘早班机，特意通过平台App预约了“专业送机”服务，订单明确要求司机7时准时抵达中山西路近三汇路的小区门口，目的地为上海虹桥国际机场T2航站楼。为避免延误，清晨6时30分，陆女士便提着沉重的行李在小区楼下等候，可约定时间已到，专车却迟迟没有出现。

7时05分，心急如焚的陆女士连续拨打了两通司机电话，对方均无人接听。

当时手心里全是汗，生怕赶不上飞机。

陆女士无奈之下，只能拖着沉重的行李在三汇路附近沿街寻找。而让人意想不到的是，当陆女士终于核对车牌找到专车时，眼前的一幕让她“整个人都懵了”：司机竟将车停在僻静的小马路边，整个人趴在方向盘上睡得正酣，丝毫没察觉乘客的到来。

陆女士急忙反复敲打车窗，司机才从睡梦中惊醒，揉了揉惺忪的眼睛，未多做解释便直接发动车辆，这让陆女士心里顿时没了底。

打瞌睡开错道

遭遇一路惊魂

车辆启动后，陆女士很快发现司机状态不对劲：他全程哈欠连天，眼神迷离，还时不时趁着行车间隙“眯一会儿”，吓得陆女士全程紧绷神经。

好几次遇到红灯停车，他居然又睡着了！

司机多次睡着

陆女士回忆，每次她都要大声提醒，司机才会猛然醒来继续开车。

更让她心惊的是，或许是疲劳过度，司机对路线也变得“傻傻分不清”。途中不仅多次变错车道，还走错了一段路，原本预计45分钟的行程，最终开了57分钟。

我刚入职没多久，本来出差就紧张，遇到这种事更是慌得不行。

行程足足开了57分钟

陆女士坦言，当时她坐在车上，只觉得“叫天天不应，叫地地不灵”，急得差点哭出来。

而且司机这样疲劳驾驶，太危险了，我全程都在担心会不会出意外。

当车辆终于抵达虹桥T2航站楼时，陆女士顾不上多想，几乎是“秒下车”，拖着行李一路狂奔至值机柜台。

差10分钟就赶不上值机了，要是误了航班，可能连好不容易才找到的工作都要保不住了！

想起当时的场景，陆女士仍心有余悸。

法律人士指出

平台负有责任

平安抵达目的地后，陆女士第一时间通过平台人工客服渠道投诉，但对方仅提出“补偿50元优惠券”的解决方案，而对于司机的违规行为、平台自身的监管责任，始终只字未提。

帮忙君就此事致电该平台，一名客服人员称，已收到投诉，将安排专人跟进处理。截至发稿时，陆女士收到该笔送机订单的全额退款，但她对此并不满意：

我要的不只是退款，至少得让平台对司机的违规行为做出明确处罚，同时给我一个有诚意的道歉。

平台冷漠回应

有法律界人士指出，若司机因疲劳驾驶等违规行为导致乘客出现人身或财产损失，乘客有权依法追究司机的相应责任；而平台作为服务提供方，对入驻司机的资质审核、行程监管负有不可推卸的责任，需对司机的违规甚至违法行为承担连带责任。

另有业内人士建议，网约车司机属于典型的“高疲劳群体”，长期面临工作时间长、行程压力大等问题，极易引发疲劳驾驶，不仅威胁自身安全，也给乘客的出行埋下隐患。因此，平台需进一步加强对司机的日常监管与权益保障，建立更严格的行程监测、疲劳预警机制，从源头守护乘客与司机的出行安全。

在“新民帮侬忙”介入下，目前涉事平台第一时间已向陆女士表达歉意，并承诺将依照平台相关规则，对当事司机给予提醒并作相应处理，同时将进一步加强对司机的管理与培训，优化服务流程，尽全力保障乘客的安全与出行体验。陆女士则希望：

平台应切实履行自身责任，严把司机准入关，加强日常培训与监督，真正让乘客安心、放心。

而对于平台的相关整改情况，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

编校 | 杨叶