平安人寿安徽分公司办好为民实事：守护客户权益，暖心服务“不断档”

（来源：安徽网）

转自：安徽网

2025年8月，一通来自杨女士的急促电话打进了平安人寿亳州中心支公司客服中心。电话那头，杨女士语气焦急万分，她与父亲在外省游玩时不慎摔伤，此刻正在异地医院接受治疗。然而，当她申请理赔时，却被告知意外医疗险种已终止，无法获得赔付！身处异地、伤痛在身，保障突然“断档”让她措手不及。

一、急客户所急，专业溯源破困境

接到求助后，柜面工作人员第一时间响应，仔细聆听杨女士描述，凭借高度的责任心与职业敏感，工作人员迅速调取档案深入核查。很快真相浮出水面：客户用于缴纳保费的银行账户，因小额管理费的扣除，导致保费未能足额转入，意外医疗险因此未能续保。

二、主动担当，让保障“不失温”

面对这一情况，工作人员并未止步于系统记录，他深知，守护客户权益，尤其是年长客户，是平安服务的核心价值。经过进一步梳理交费记录，发现历次存入的保费均包含了完整意外医疗险的费用。考虑实际情况，客户非主观意愿放弃保障，工作人员立即行动：联系相关同事全力协助客户恢复应有权益。

三、开启“一对一”全流程协助，细节里的温度

为确保客户安心治疗，免除后顾之忧，平安人寿亳州中心支公司立即安排专人提供“一对一”全流程协助。依托平安强大的“闪赔”服务，理赔申请迅速完成审核，理赔款第一时间转入客户账户，有效缓解了客户的医疗费用压力。 平安人寿亳州中支的快速响应、专业高效和设身处地的暖心服务，深深打动了杨女士，外省返回后第一时间至客服中心为工作人员送上锦旗。

四、权益守护，服务远不止于保单

保险本质是爱的延续，是责任的担当，在平安人寿安徽分公司，每一位员工都是客户权益的守护者，他们致力为客户提供“省心、省时、省钱”的服务体验，他们相信，每一份保障，都是爱的承诺，每一个服务细节，都能成为照亮困境的光。

五、服务提示，请您关注

（一）关注保费缴纳情况：定期检查保费扣款账户余额及状态，避免因小额管理费等费用扣除，导致账户余额不足，保费划转失败。

（二）确认保障内容：了解自己的保险保障，如对保险合同内容记忆不清晰、不明白的情况及时通过官方渠道联系保险公司，了解自身合法权益。

（三）出险后及时报案：如遇紧急情况，先及时就医，联系保险保险公司报案，获取服务支持。

平安人寿安徽分公司始终坚持“以人民为中心”的价值取向，将保护消费者合法权益作为企业发展的初心使命和责任担当。将“为民办实事”融入服务一线，让每一位柜面服务人员都成为群众权益的“守护人”，以专业、高效、有温度的服务，践行“省心、省时、省钱”的承诺，让保障真正成为守护人民美好生活的坚实屏障。未来，我们将持续聚焦民生需求，在服务细节中彰显初心使命，以实际行动写好金融为民的新篇章。

供稿：平安人寿安徽分公司