息县：缩短服务半径 延伸民生温度

河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹

“以前来办事总怕填错表、找不对窗口，现在有专人全程陪着，心里踏实多了！”10月20日，刚在息县政务服务大厅办完医保报销的李女士，对着帮办代办员连声道谢。走进大厅，“暖心” 细节随处可见，从 “爱心驿站” 到 “绿色通道”，从 “银发助办专区” 到主动上门服务，一系列便民举措让群众办事既高效又舒心。

入口处的 “爱心驿站”,免费提供老花镜、雨伞、急救箱和热水，随时为有需要的群众提供便利。针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅专门开辟 “绿色通道”，配备轮椅、无障碍坡道，让特殊群体办事 “零障碍”。高频办事窗口旁，帮办代办员主动上前问询，手把手指导群众操作政务 APP，代填材料、代复印证件的贴心服务，解决了不少群众的 “办事难题”。

每年10月至12月是养老认证集中期，大厅里总能见到步履蹒跚的老人。为破解老年人智能操作不熟练、独自办事易紧张的问题，“息心帮办” 团队在大厅一楼设立 “银发助办专区”，4 名经验丰富的帮办员专职服务，还配备字体放大1.5倍的大屏幕查询机等适老化设备。

“来，大爷您先坐，我帮您调亮屏幕，慢慢眨眼睛就行。” 帮办员和思佳正耐心协助71岁的赵大爷完成养老待遇认证。而这边独自居住、儿女在外的刘奶奶此前在家琢磨三天手机认证未果，来到“银发助办专区”，帮办员全程引导、细致讲解，不到三分钟就完成认证。“以前总怕来政务大厅办事，人多、流程复杂，现在有专门的工作人员的帮着办，比在家还省心！” 拿着认证凭证的刘奶奶笑得合不拢嘴，也道出了不少老人的心声。据统计，“银发助办专区”设立以来，已累计服务上万名老人，平均办理时长从15分钟缩短至5分钟内，服务满意度达100%。

不仅如此，息县政务服务中心还通过 “一窗受理、并联办理”“掌上预约、网上审核”等举措，让数据多跑路、群众少跑腿。对于老弱病残等群体，更是将“窗口”搬到家门口，提供上门服务。从购房办证到产权过户，从信息查询到抵押注销，工作人员坚持 “一次告知、一次受理、一次办结”，为群众办事 “减负提速”。

“让群众办事不慌、心里踏实，是我们始终坚守的初心。” 息县政务服务中心相关负责人表示，“我们将持续优化服务细节，推出更多暖心举措，织密织牢便民服务网络，推动政务服务既提效率又有温度，让每一位群众都能切实感受到‘幸福就在身边’。”