优化供电所管理模式提升供电服务质效

（来源：中国改革报）

转自：中国改革报

本报讯 供电所身处安全保供、优质服务等工作一线，供电所的管理水平直接影响人民群众的美好用电体验。今年以来，国网山东济南市历城区供电公司认真落实国企改革深化提升行动部署，进一步优化供电所管理模式，加快提升服务基层基本功，更好助力乡村振兴战略。

立足“业务融合”，全面优化服务模式。为更好满足客户日益复杂多样的用电需求，公司对内强化营配融合，对外深化政企融合，有效缩短客户服务链条，提升客户诉求响应速度。公司将供电所分为4个网格小组，网格经理全面负责网格内低压设备运维、故障抢修和营销服务等工作，岗位业务实现了从“营、配”各自为战向营配融合“一站式”服务转变，确保客户诉求不出网格、一站办结。全量对接政府网格和园区，建立社网、村网、园网“三网共建”政企融合机制，将供电服务纳入政府网格治理体系，实现涉电诉求共治、双方资源共享，提升了服务响应质效。

立足“管理精益”，全面提升发展质效。扎实开展供电所“焕新升级”专项行动，制定领导、专业两层包保制度，领导带头开展专题调研，从基层队伍、硬件基础、业务基本功三个方面对供电所进行全方位“体检”，帮助解决装备配置、资源保障等问题。专业部门围绕供电所人力资源、工作负荷、工作业绩、安全管理、创先争优和支部建设六个维度，梳理形成“六维效能”提升看板，每季度进行量化分析，及时发现供电所内部管理短板并提出工作建议和解决方案，坚持以清晰的目标为引领，以严格的考核、正向的激励为保障，供电所平均排名提升11个位次。

立足“以人为本”，全面激发队伍活力。为提高新形势下供服员工岗位胜任力，公司落实培训提升、绩效激励、通道晋升等三项机制，持续强化队伍建设。依托省公司“星种子”四级培训体系，全覆盖开展5类套餐式培训，不断提升人员业务技能。落实薪酬考核激励要求，对工作质效按照“重点工作+关键指标”方式考核，树立“多劳者多得、绩优者多得”导向，工作质效显著提升。依托星级评定、职级聘任、职位晋升“三通道”，打破供服员工职业发展“天花板”，3年来共227人获评星级员工，20名供服员工通过职级聘任实现岗级提升，37名供服员工通过职位晋升走向管理岗位，员工从“跟着干”到“比着干”，队伍活力全面激发。

国网济南市历城区供电公司将坚持以客户为中心，深化改革创新，健全完善卓越供电服务体系，推动“用上电”“用好电”同步实现。　　　　　（马红蕾）