甘肃
“太感谢你们了，帮我追回了这笔冤枉钱！”近日，市民岳女士将一面写有“高效维权显担当 市场监管护民生”的锦旗送到了靖远县市场监管局并表达了感激之情，这背后是一场关于针灸按摩服务的消费纠纷调解。
据岳女士介绍，今年9月底，她在北城一家针灸按摩店，支付8100元进行按摩理疗，经过几次按摩后，感觉收效甚微，与之前宣传的大相径庭。她要求商家停止服务并退还剩余费用遭拒，无奈之下，岳女士拨打12345政务热线反映诉求。靖远县市场监管局接到转办的工单后，第一时间联系双方核实情况，并对从业人员资质及服务流程进行查看，发现商家存在“口头夸大效果”的营销行为。
在调解过程中，监管人员依据《消费者权益保护法》“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”规定，向店家告知其存在的侵害消费者合法权益行为。经过耐心沟通和法律释明，店家最终认可服务未达到预期效果，同意退还岳女士6千余元。
拿到退款的岳女士十分感动，特意定制锦旗送到市场监管部门。县市场监管局相关负责人表示，下一步将持续加强对理疗、养生类服务行业的监管，重点查处“虚假宣传”“高价低质”等侵害消费者权益的行为，切实守护群众的消费安全。
★来源：靖远县市场监督管理局
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