万物云：共创理想之地 焕新城市服务

10月15日至16日，由住房和城乡建设部城市管理监督局指导、建筑杂志社主办的第三届“10+N”城市管理局长联席会议在南京成功举行。会上，万物云城总经理朱旭系统解读了万物云“理想之地”城市服务解决方案的核心逻辑与实践成果，向来自全国各主要城市的城市管理领域的领导、专家汇报了万物云在政府指导下，与国企、社区组织、市民等共同构建城市服务生态系统的新实践。

万物云以科技和低碳为驱动，聚焦为社区居民与政企客户提供专业服务，致力于通过不动产AI大脑“灵石”赋能，推动资产高效管理。据悉，此次万物云推出的“理想之地”方案深度契合中央城市工作会议“从增量开发转向存量治理”的 发展要求，其以“韧性、智慧、活力”为框架，以科技与低碳为技术底盘，以利他之心和可持续发展理念为原则，通过空间运营、资产经营、咨询服务三位一体的综合能力，构建了“全域运营+技术底座+生态协同”模式，不仅重新定义了城市服务的核心能力，更预示了存量治理时代的城市服务该走向何方。

“理想之地”历经十年城市服务实践、沉淀 108 个项目经验(覆盖全国 26 个城市，含老城老街、新城新区、科创片区等多元场景)后，凝练出的城市服务解决方案。其核心是聚焦 3-5 平方公里、1万户(3-5万人)规模的街道/社区，以数字技术与低碳理念为双底座，构建覆盖健康、生活、社交、工作、服务、交通的六大场景服务体系，提供10类可复制落地的空间模块，根据街道的实际情况，灵活组合定制，构成了“有为政府+有效市场”的理想之地解决方案。其中，政府主导运营3类：党群活力中心、嵌入式社区服务站、社区公园绿地；政府+企业主导运营3类：社区商业、养老、老旧小区改造和维护；企业主导经营4类：城市全域智能服务、住宅和写字楼物业服务、停车场、未来新型基础设施服务（新能源、无人机停机坪等）。

2020年，万物云与武汉金融街集团股权合作，在江汉区落地物业城市全域智能运营管理模式，大城管全市排名一直保持稳居前三，城市管理经费投入下降了8%，第三方评价问题和群众反馈问题分别下降了27%和31%，全区各街道满意度提升至93.4%，同时在‘老旧小区/街区一体化’治理模式下，全区老旧小区物业服务实现了100%覆盖。

2023年，在作为典型的新建城市中央商务区的北京丽泽商务区，万物云通过上线22类AI算法，运用智慧赋能驱动业务转型。至今，市政业务品质稳居北京丰台区第一。同时，万物云不断探索城市资产经营，打造城市品牌。利用城市空地和断头路开拓停车经营，创建丽泽泊客。公园管理过程中增加场景经营，提供休闲、露营、简餐、团建等活动，创建丽泽趣野。为了根源解决游商问题，统一餐车提供全时段餐饮服务，创建丽泽食客。为了给企业提供一站式政务服务，创建丽泽办岛。同时通过改造运营平安幸福中心顶层，打造了天空之境，并成功承办2025年丽泽国际消费季开幕式。

2024年，在北京海淀区上地街道，万物云以“咨询顾问+运营陪跑+科技工具”模式赋能区属海淀市政集团，推动区域城市服务转型升级。现场运营不到一年的时间，较之前对比，大城管案件数量减少了42%，城管月度考核自项目实施后持续保持“优秀”等级。在此成果背后，通过全域智能运营平台的管理，工单响应率从60分钟缩短到20分钟，工单完成率从24小时缩短到40分钟。AI巡逻车报事逐步取代了人工巡查报事，目前现场80%巡查工单均来自AI巡逻车自动发现，管理效率得到了质的提升。

随着“理想之地”模式走向更多城市，这种以政府主导、企业运营、多方协同共治为核心的新范式，或将成为新时代城市治理现代化的重要路径。

江苏新闻广播 记者/姜奇卉