湖北
记者：李晨 通讯员：熊宴秋
10月14日，武汉公交625路当班站长段功青在例行视频抽查时，一段暖心画面让人为之动容——10月10日当天，驾驶员朱建洲在该站点主动帮扶行动不便的老人上下车，用实际行动诠释了公交人的责任与温度。
视频画面显示，10月10日，朱建洲驾驶625路公交车抵达富安街平安路站时，发现一位行动不便老人正缓慢走向车门。他立即起身离座，快步走到车下，小心翼翼地搀扶着老人，一边轻声叮嘱“您慢点，别着急”，一边稳稳地将老人护送至车内座位。待老人坐好后，他才返回驾驶位，并贴心提醒其他乘客留意老人安全。车辆到达老人目的地站点时，朱建洲再次起身，搀扶老人下车，确认老人站稳后才关闭车门继续运营。
“公交是城市文明的流动窗口，驾驶员的每一个小动作，都代表着城市的形象。”当班站长段功青在发现这一善举后，第一时间在车队微信群内对朱建洲提出表扬。段站长表示，朱建洲始终将乘客需求放在首位，日常工作中就经常主动帮助老弱病残孕乘客，此次视频记录的帮扶行为，更是他长期坚守服务初心的缩影。
面对表扬，朱建洲腼腆地说：“这都是我应该做的。看到老人行动不便，伸手帮一把是本能，换成车队里任何一位同事，都会这么做。”据悉，625路车队将以朱建洲为榜样，进一步加强服务培训，鼓励更多驾驶员践行“三必工作法”即遇到老年乘客，必起身、必问询、必帮扶的服务理念，让暖心服务成为公交出行的常态，为市民营造更有温度的出行环境。
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