河南移动：暖心服务助力银龄群体跨越数字鸿沟

大象新闻记者 付艳波 通讯员 李赞、陈春晓、梁茹

“大爷，您的血压正常，但咱手机也得‘防防病’。”在郑州新郑人民路移动营业厅，营业员小张刚为王大爷测完血压，便顺势拿起了他的手机。她指着屏幕上新安装的“国家反诈中心”APP，用一句朴实的家乡话打比方：“刚才说的‘验证码’，就跟咱家门锁钥匙一样，可不能随便给别人。”从测量血压到清理手机，从安装反诈软件到识别诈骗链接，这场在营业厅里进行的特殊“问诊”，悄然守护着老人们身体与数字生活的双重健康。

这个冬天，中国移动河南公司将这样的温暖服务送进城乡社区，用一场场细致的“银发关怀行动”，为冬日驱散寒意。

一堂“豫”味反诈课，讲进老人心坎里

“老乡们，恁想想，天上真能掉馅饼吗？”在新乡蒲东林庄村的社区广场上，移动志愿者一句地道乡音，瞬间吸引了在场老人的注意。她没有照本宣科，而是把近期高发的“养老金骗局”编成了接地气的小故事。讲到关键处，她顺手拉上一位大娘现场演起“情景剧”：“婶子，我要是打电话说您儿子住院急用钱，您咋办？”

“我先给他班主任打电话！”大娘的机智回答引得满场欢笑，也在不知不觉间，把“先核实、不转账”的铁律刻进了大家心里。

手把手教学，智能世界不再冰冷

回到新郑人民路营业厅的“智慧家庭体验区”，七十岁的李奶奶在工作人员指导下，第一次通过语音遥控器换到了她最爱看的戏曲频道。“咦，这比俺那按来按去的遥控器可得劲多了！”她惊喜地说。从查询话费到连接Wi-Fi，从调整手机字体到添加家人为微信好友，工作人员们不厌其烦，用的正是“方言+普通话”的双模式教学。

一杯姜茶，暖手更暖心

寒雨淅沥，新乡新中大道移动营业厅的“暖心驿站”里灯火温润。一位坐着轮椅的老奶奶缓缓推开门，发梢还挂着冰凉的雨珠。她尚未开口，一位工作人员已快步上前，微微俯身，将一杯热气腾腾的姜茶稳稳递上：“大妈，天冷，您先喝口热的暖暖身子。”

这里，一杯姜茶、一次充电、一次热饭、一刻休憩，所有服务免费向所有人开放。营业厅不再只是一个办理业务的地方，更成了连接街坊四邻的温情枢纽，默默践行着“有呼必应”的承诺。

从“手机健康”到“身体健康”的双重守护

在郑州新密新惠街社区的活动中，移动的服务再次升级。志愿者们不仅为老人们清理手机内存、贴膜，还协同社区医疗资源，提供免费的血压测量和健康咨询。

“手机清理得真不赖，这血压也量了，心里可得劲！”刚体验完服务的赵大爷满意地说。这一刻，数字世界的障碍与现实生活的关怀，在移动人的服务中完成了无缝衔接。

从手把手的数字教学，到入脑入心的乡音反诈；从一杯暖手的姜茶，到一次贴心的健康关怀……这个冬天，中国移动河南公司的温暖服务，如一条静水深流的河，在城市与乡村间蜿蜒穿行。他们用“移”路同行的陪伴，将数智时代的温暖，稳稳递送到每一个需要守护的家庭手中。