楼道堆物？物业续聘？“专家团”下沉小区！共解治理难题

“以前开会经常为‘楼道堆物怎么管’‘物业续聘流程怎么走’这类问题争得面红耳赤，最后还未必有结果。现在有专家坐在旁边现场指导，思路一下子就清晰了！”

近日，在参加了芷江西路街道组织的“三参与”活动后，三兴大楼小区业委会主任发出了这样的感慨。

业委会主任口中的“专家团”，正是芷江西路街道业主服务中心“一站三室”在2025年9月引入的专业力量。在街道社会办的指导下，业主服务中心依托“三参与”活动，组织治理专家深入三兴大楼、南山路88弄等小区，直接列席业委会的工作例会，像“家庭医生”一样，为小区治理的“疑难杂症”现场“把脉开方”。

从“吵不停”到“有流程”

在三兴大楼小区的业委会例会现场，当议题进行到“如何解决顽固的楼道堆物问题”时，会议一度陷入“该物业管”还是“业委会自己上”的争论。

此时，列席的专家适时介入，并没有空谈道理，而是直接提供了一套清晰的“五步法”操作指南：“我们建议建立‘发现—告知—劝阻—清理—执法’的闭环流程。比如，先由物业或楼组长发现并张贴温馨提示，多次劝阻无效的，业委会可依据《管理规约》授权，联合物业、居委会进行集中清理，对极少数拒不配合的，再依法提请相关部门介入。”

这一下点醒了与会人员。一位业委会委员说：“以前我们总在‘要不要强硬’上纠结，现在明白了，关键是有章可循、按步骤来。有了这个‘路线图’，我们和物业、居委会分工协作起来就顺畅多了。”

专家赋能，让业委会“会”做事

除了解决具体问题，专家的指导更着眼于提升业委会的“内功”。在面对最让业委会头疼的“物业续聘”争议时，专家们现场“划重点”：详细解释了召开业主大会的法定程序，指导业委会如何制定中立的、完整的续聘方案供全体业主选择。

“专家的核心观点是，业委会是执行机构，不能代业主做决定，必须保持中立，严格按业主大会的表决结果来执行。这给我们吃了颗‘定心丸’，也让我们工作更有底气。”业委会主任补充道。

从“各管一摊”到“同向发力”

在南山路88弄小区，专家的指导重点放在了“三驾马车”——即业委会、物业和居委会的协同关系上。专家明确建议，业委会在作出重大决策前，应主动征求街道和居委会的意见，争取支持，形成合力。

而在三兴大楼，专家们进一步解析了“党建引领合署办公”机制。“合署办公不是简单地把三家人凑在一个屋子里，”专家在现场打了个比方，“它更像是组建一个‘小区治理联合指挥部’，目的是重构我们的资源、服务流程和议事规则，最终实现‘小事不出楼组、大事不出小区’的治理目标。”

助力更多小区“规范升级”

据悉，本次“三参与”（参与例会、参与接待、参与联席会议）活动，通过将专业的法律知识和实操技巧“送货上门”，有效推动了小区治理从凭个人经验的“经验型”向遵循规则的“规范型”转变，获得了业委会成员们的广泛认可。

街道业主服务中心相关负责人表示，下一步，街道将总结三兴大楼、南山路88弄小区的成功经验，把“三参与”活动的覆盖范围扩大到更多小区，持续为业委会规范运行注入专业动能，全面提升社区治理的效能和居民的幸福感。

记者：郁婷苈

编辑：路景斓

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