无棣“政务导航”：三步到位 办事不迷路

走进无棣县政务服务中心，最先映入眼帘的不是拥挤的排队人群，而是一排排智能导办屏和身着红色马甲的导办员。这项被称为"政务导航"的创新服务，通过"事前精准指引、事中全程陪同、事后及时回访"的三步工作法，彻底解决了群众"进了大厅门，不知往哪走"的困惑，让政务服务变得简单明了。

无棣县政务服务中心针对群众办事过程中常见的"找不到窗口、备不全材料、搞不懂流程"等问题，创新推出"政务导航"服务。该服务以"让每个群众都能轻松办事"为目标，通过线上线下相结合的方式，为办事群众提供从入门到办结的全流程指引。

"政务导航"的核心是"三步工作法"。第一步是"事前精准指引"，群众可通过手机小程序提前输入办理事项，系统自动生成材料清单和办理流程；第二步是"事中全程陪同"，配备专业导办员提供一对一服务，帮助取号、填表、对接窗口；第三步是"事后及时回访"，通过短信和电话了解办事体验，持续改进服务。

来自济南的王先生在无棣投资开办企业，通过"政务导航"服务，提前准备好了所有材料。"导办员小张全程陪同，帮我梳理材料、对接窗口，原本需要跑三趟的事，一次就办成了。这样的服务真的很暖心！"王先生满意地说。

为确保服务效果，中心组建了20人的专业导办团队，定期开展业务培训，要求熟悉所有常办事项的流程和要求。同时开发智能导办系统，接入政务事项库，实现指引信息实时更新。大厅还设置了智能导办屏，支持语音查询和扫码取号，方便不同年龄段的办事群众。

据统计，"政务导航"服务推行以来，群众平均办事时间缩短了50%，因材料不全折返办理的现象减少了90%，窗口工作效率提高了35%。截至目前，已为12.6万人次提供导办服务，群众满意度持续保持在99%以上。

无棣县政务服务中心负责人表示，下一步将升级"政务导航"系统，增加AR实景导航功能，通过手机摄像头即可实时指引办事路线；同时拓展远程导办服务，让群众在家就能获得专业指导，真正实现"办事如网购"般便捷体验。

从"群众自己找"到"专业引导办"，无棣县通过"政务导航"这一小切口，解决了政务服务中的大难题。这项创新不仅提高了办事效率，更让群众感受到了政务服务的温度和精度，展现了无棣县打造人民满意型政府的决心和成效。（崔晓晖）