7个人，一年办理业务47000余件，满意率超98%

8月，上海市妇女联合会、上海市人力资源和社会保障局联合发布2022-2024年度上海市三八红旗集体评选结果，崇明区城桥派出所综合窗口凭借着出色的服务水平、高度的社会责任感和显著的巾帼建功成效，成功获评该荣誉称号。这一荣誉不仅是对城桥派出所综合窗口团队专业能力的认可，更是对这支队伍长期以来坚持以人民为中心、优化公共服务的高度肯定。

一束鲜花和一封感谢信

“这是我第一次收到群众送的鲜花，那一刻觉得所有的付出都值得了。”城桥派出所窗口民警黄颖回忆起那个特别的时刻，眼中依然闪着感动的光。来自吉林的黄女士是知青子女，早前其母亲已通过夫妻投靠的形式落户到了上海，但当她想申请办理支内、知青子女投父母的户口事项，把户口从吉林省迁至上海市时却发现有两项材料无法取得。考虑到吉林和上海两地路程遥远，为了减少黄女士的出行成本和时间，受理业务的黄颖辗转询问了当地多个部门，找到了证明对应的出具单位，又多次与该单位协商，最终通过互发公函的形式调取到了相应材料，帮黄女士解决了这个难题。落户当天，黄女士带着一束鲜花专程前来致谢，这束鲜花至今仍被所有工作人员所珍视。

这样的暖心故事在城桥派出所窗口并不罕见。去年5月初，韩女士在为即将高考的女儿办理落户事宜时来到城桥派出所综合窗口求助。原来韩女士是外来媳妇，4月底时将满足投靠配偶落户上海的条件，她还有个在读高三的女儿要随迁，但窗口负责人周婷在审核材料时发现原始生育档案和出生证明信息有误，需补充相关信息。但补充材料需要时间，按照流程会在35个工作日予以办结。

“如果户口没在6月前办好，可能将会影响孩子参加上海高考。”正当韩女士一筹莫展之际，城桥派出所综合窗口了解到情况的特殊性，立即开启绿色通道，在补全材料后，第一时间完成了韩女士女儿的落户手续。五月下旬，当韩女士拿到户口本时，激动地写了感谢信：“是你们让我的女儿能够安心备考，这份恩亲我们永远记得。”

细节之处见真章

走进城桥派出所，处处可见用心服务的痕迹。深色拍摄服饰区整齐挂着男、女、童款证件照服装，镜框、发卡、首饰收纳袋一应俱全。“二代身份证换证高峰时，很多群众因为穿着浅色衣服无法拍照，我们准备了这些备用服装，让群众少跑一趟。”周婷介绍，“为了方便带孩子来办理业务的市民，我们还专门在等候区放置了绘本和图书，孩子们安静了，家长也能安心办事了。”此外，自助服务区配备的互联网打印机、复印机，以及清晰明了的申请指南和流程图，都在细微处体现着“以人民为中心”的服务理念。

“上海市三八红旗集体”荣誉的背后，是城桥派出所综合窗口7名女性工作人员（5名民警、2名辅警）日复一日的用心服务，她们平均年龄45岁，在2024年创下了办理各类业务4.7万余件的纪录，群众满意度持续保持在98%以上。

创新服务永不止步

“工作有时限，服务无止境。”是这支团队的行动准则。她们开设午间双岗和夜间专场，实施“延时服务”；为特殊群体建立绿色通道，提供“急事急办”服务，甚至还为行动不便的百姓提供上门办理，将服务延伸至窗口之外。

近年来，城桥派出所综合窗口还曾荣获2017年、2023年上海市公安局“三八红旗集体”、2018年“巾帼文明岗”以及2022年、2023年上海市“一网通办”立功竞赛集体奖等多项荣誉。

城桥派出所相关负责人表示：“每一次感谢都是鞭策，每一项荣誉都是新起点。城桥派出所将继续深化服务创新，努力打造群众满意的服务窗口，让每一束鲜花、每一封感谢信都成为警民情深的最佳见证。”

记者：杨祎晨

编辑：顾佳丽

责编：朱竞华、顾佳丽

求喜欢