湖北放心消费单元（聚集区）平台正式上线，消费者可一键提交诉求、查询进度

极目新闻记者 张秀娟

通讯员 何怡

消费是经济发展的“压舱石”，放心是群众消费的“定心丸”。近日，极目新闻记者从湖北省2025年“3·15金秋购物节”上获悉，湖北放心消费单元（聚集区）平台正式上线。

“放心消费单元”指的是市场监管部门为营造安全放心消费环境、保护消费者权益而培育的经营主体，需满足五大核心要求：经营场所与商品服务符合安全标准，质量管控与“三包”义务落实到位，价格公开合规无违规行为，服务规范且售后完善，同时健全消费维权机制，配备专人并公示投诉渠道，提升消费者满意度和体验感。

“此次上线的湖北放心消费单元（聚集区）平台，依托‘湖北智慧消保平台’设立专项模块，实现市场经营主体线上承诺申报。以‘安全、质量、价格、服务、维权’‘五个放心’为承诺核心，经各级市场监管部门指导对标、监测评价、动态管理，构建‘承诺—亮诺—践诺—信诺’全流程闭环。培育全程透明，不设验收环节，不给市场经营主体添负担。”湖北省市场监管局消保处相关负责人介绍，截至目前，全省已动态培育放心消费单元超2万家、聚集区216个。预计到2027年，湖北放心消费单元、聚集区将分别突破8万家、1000个，实现消费场景全域覆盖。

黄冈一市场主体挂牌放心消费单元。受访者供图

与此同时，湖北放心消费单元（聚集区）平台同步上线线上消费维权服务站，收录全省4200余个站点信息，消费者可“一键提交诉求”并实时查询进度，实现纠纷“快接快处快结”。后续还将联合高德、百度、美团开发湖北“放心消费地图”，点亮优质消费场景，提供“一键查询、精准导航”服务。

拥有100多家放心消费单元的湖北祥云湾，是孝感市首批放心消费聚集地。祥云湾负责人李昭雄介绍，“从今年1月1日正式对外营业开始，我们累计接待了游客近200万人次。”作为放心消费聚集地，祥云湾从商户招商时就进行严格把关，同时打造一个标准化的消费维权服务站，配备专员处理相应的游客投诉，对游客进行负责。“市场监管部门的工作人员还协助我们对商户进行一对一的政策宣讲，帮助商户了解相应法规规范。”李昭雄补充说道。

孝感市放心消费单元建设。受访者供图

极目新闻记者获悉，全省放心消费单元、聚集区及消费维权服务站均统一采用规范标识及“放心消费还是湖北”LOGO，这一标识既是诚信商家的“金字招牌”，也是消费者安心消费的“防护屏障”。

（来源：极目新闻）