北京
（来源：中国环境网）
转自：中国环境网
辽宁省沈阳市沈河生态环境分局近日接到一则信访投诉，辖区内位于大南街新建的某酒店，因油烟排放影响相邻的美发店正常经营。这一群众身边的“急难愁盼”问题，在沈河执法大队“及时响应、高效处置、为民解忧”的工作节奏中，迅速得到妥善解决，既维护了商户权益，也帮助企业提升了环境管理水平，赢得多方认可。
接到投诉后，沈河生态环境分局第一时间启动处置流程。当天，沈河执法大队执法人员席春海、盛丽辉奔赴现场进行核查。经确认，该酒店为新建企业，处于试营业状态。油烟排放管道设计未充分考虑周边经营环境，导致油烟排放影响相邻的一家美发店。执法人员并未简单责令整改，而是先向酒店负责人详细反馈投诉方诉求，耐心解读环境法规，明确油烟扰民对周边环境及营商氛围的影响，动之以情，晓之以理，引导企业充分认识到履行环保责任的重要性。
令人欣慰的是，酒店负责人在了解情况后高度重视，主动表态将全力配合整改。在执法人员的帮扶指导下，酒店结合场地实际制定了详细的整改方案，对现有油烟排放管道进行延伸改造，从根源减少油烟对周边商户和百姓的影响。同时，专门筹措1.8万元资金，确保整改措施落地。整改期间，执法人员还多次通过电话、现场走访等方式跟进进度，解答酒店在改造中遇到的技术问题，助力整改高效推进。
整改完成后，执法人员再次上门核查，确认酒店已按方案完成管道延伸改造，改造后的油烟排放符合相关环境标准，油烟扰民问题彻底消除。当执法人员将结果反馈给美发店负责人时，对方连连点赞：“没想到问题解决得这么彻底，生态环境部门办事给力，我们终于能安心经营了！”
“此次油烟扰民问题的处置，是基层生态环境部门践行以人为本理念的生动实践。”沈河生态环境分局相关负责人介绍说，该局通过“接诉即办”机制化解民生矛盾，以“监管＋服务”模式帮扶企业补短板，不仅提升了企业的环保意识和环境管理能力，更用高质量的生态环境保护服务，为辖区营造了宜居又宜商的良好环境。
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