滑县这项民心工程被全省点名！

从“群众张嘴”到“政府跑腿”，从“事后处置”到“事前预防”，安阳市滑县不断优化12345政务服务便民热线，以群众需求为导向，用数据打通服务堵点，用联动织密民生网络，努力打造有速度、有温度、有力度的基层治理格局。

数据研判，从“碎片诉求”到“规律识别”。

聚焦企业群众反映突出的重点难点领域，加强数据分析研判，深挖数据规律，对季节性、周期性的高频共性问题及物业管理、消费纠纷等重复性诉求进行动态分析预判，编制热点问题专报，提出整改建议，为主动治理提供精准“靶向”。截至目前，编制工资纠纷专报18期，小区消防安全、农田机井用电安全专报2期，有效化解农民工工资纠纷诉求13件，并推动全县农田机井全面排查，切实消除群众用电安全隐患。

预警提醒，从“一诉一办”到“主动治理”。

对高频问题、趋势性变化进行实时预警，由问题主管部门牵头，开展系统性、长效性的专项治理，实现从“处理一个诉求”向“解决一类问题”、“热线点”向“热线面”转变，将12345热线平台打造成“社会治理的神经末梢”，实现“民有所呼、我有所应”向“民有所盼、我有所为”的深化。例如，今年1月燃气类工单达到328件，县住建局立即在全县开展供气服务专项整治行动，2月份燃气类工单下降至120件，环比下降 63.41%，4月份进一步降至40余件。同时针对物业管理、消费纠纷等热点问题，对相关单位及时提示预警，开展专项治理。通过专项治理，累计化解16个小区（含保交房项目10个）的办证难题，惠及群众9109户。针对物业履约不到位、侵占公共收益问题，对全县82个物业小区开展全面排查整治，累计发现问题46个，下达限期整改通知书15份，约谈相关负责人5人次，全县同类诉求量同比下降20%。

部门联动，从“单一处置”到“协同共治”。

对于涉及多个部门的复杂问题，提请县领导组织相关部门会商研判，共同研究解决方案，明确责任分工，确保问题得到有效解决。今年以来，县交通局、县公安局联动处置学校、客运站等重点区域三四轮电动车非法载客、车辆超载等问题23件，筑牢群众出行安全防线；县环保局联合属地政府攻坚环境污染问题16件，成功治理某公司排放废弃物、某模具厂污水直排、某工厂夜间施工噪音等突出问题。通过信息共享与联合执法，社会治理效能显著提升。针对民意热点及反复预警的问题，推动成立物业管理、燃气服务、不动产证办理等工作专班，打出“未诉先办”组合拳，形成长效治理合力。

2025年上半年，滑县共受理群众诉求1.45万件，按时办结率100%，群众满意度达95.04%，始终坚持“向前一步”积极作为，让“民忧”在“未诉”时消散，让“民心”在“先办”中凝聚。

来源：河南行政审批和政务信息管理局