【春城时评】郑州“续面”事件，不能让真相被流量带偏

据潇湘晨报报道，近日，河南郑州发生的“3名女子带4个孩子多次续面”事件引发热议。8月15日，双方曾签署调解协议书，就此事达成和解，商家向顾客道歉。但事情发展至此，并未结束。8月16日，记者联系上当事顾客马女士，她表示不再和解，将起诉商家侵犯未成年人肖像权。

此前，“三名女子带四个孩子点一碗面多次续面”的新闻冲上热搜。视频中，面馆老板非常气愤地表示，两个大人带着5个小孩进店（实为3个大人4个小孩），只点了一碗面，加了两次面，还要加第三次，被拒绝后，转手就给了面馆一个差评。双方发生争执后，面馆老板将视频发到网上。

面馆老板说得声情并茂，极具感染力，许多网友也不约而同站到了面馆老板的一边。面馆是小本生意，靠的就是薄利多销，生存并不容易。所谓“续面免费”，本是招揽生意的一种手段，约定俗成的理解，当然只是一人一续。几个人只点一碗面，却不断地续面，都像这样薅羊毛，那面馆迟早不得关门。所以于情于理，大家都觉得面馆老板是吃亏的一方。

一个细节是，面馆老板在视频中，只是含糊地表示“70多元”，并没有具体说明顾客究竟点了哪些菜品。所以有网友在视频下面提问“确定只点了一碗面吗”，老板还回复“确定”。这个细节非常重要，它直接将顾客贪小便宜的负面形象拉满，让网友直呼“奇葩”，也让这起非常小的消费纠纷有了足够的戏剧性，从而引爆了舆论。

但事实并非如此，事情也很快发生了反转。据顾客马女士表示，当天她们一共消费了140元，并不是面馆老板所说的“70多元”，更不是7个人只点了一碗面，并且有购买小票为证。而所谓的“三次续面”，也非事实，实际上同行小孩第二次续面的时候就已经被拒绝，第三次不是去续面，而是因为小孩子第二次续面时被吓到，前去理论。

就事情本身而论，其实是非常常见的生活琐事，但由于面馆老板选择性地公布了一些信息，又夸大甚至虚构了一些情节，尤其是暗示“7个人只点了一碗面”，这个细节太生活化，很容易让人共情，于是网友纷纷中招，一起微不足道的小事情，变成了网络热议的公共话题。而面馆老板的真正诉求，究竟是想曝光顾客的不文明行为，还是另有所图，也不禁让人生疑。尤其是双方达成协商后，面馆老板又违反约定重新发布视频，开启了直播。

事情虽小，但折射出的问题并不小。一个值得警惕的现象是，现在不仅是内容创作的网红，就是一些普通人也具备了很强的互联网意识，掌握了流量密码。夸大或者虚构一些具有共性、能够挑起公众情绪的生活化议题，比如婆媳矛盾、中年失业来博取流量，走上当网红直播带货的路子。

流量是诱人的，也是危险的。它能激励出更好的内容产品，也能激发人性中阴暗的一面。此事件中，马女士一行人一旦被贴上“贪小便宜”的标签并全网曝光，就很难撕掉，这无疑会降低她们的社会评价，对她们的生活造成极大的影响。而我们每个人都有可能在完全无意识的情况下，成为被围猎的对象。避免真相被流量带偏，就需要拿起法律武器，维护自己的权益。从这个意义上说，我坚决支持马女士起诉。

开屏新闻首席评论员 吴龙贵

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