3 女带 4 孩续面引 700 条差评：本周六后，带娃顾客不再免费续面

“窝心就窝心吧，委屈就委屈吧！牙掉了自己咽肚里，胳膊折了藏进袖筒里。” 最近郑州一家饸饹面店的霍老板，在视频里说这话时，语气里满是无奈。就因为 8 月 13 日 “三个女人带四个孩子来续面” 的事儿，他的店不仅被刷了 700 多条差评，最后还得删了视频，甚至宣布 “本周六之后，带孩子的顾客再也不能免费续面了”—— 开了三年的善意规矩，就这么被一桩争议搅变了样。

7 人花 70 多块吃饭，孩子续面两次闹僵

霍老板的 “老霍记郏县饸饹面” 开了三年，一直有个挺实在的规矩：“一人一碗面，免费续面管饱”。意思很简单，你只要买一碗 13 块的饸饹面，吃不饱能免费加面，直到吃撑为止，但前提是 “一人一碗”，不能说几个人凑钱买一碗，轮流续面当 “大锅饭” 吃。

8 月 13 号那天，店里来了一伙客人：三个大人带着四个孩子，一共七个人。他们点了一碗饸饹面、一份 18 块的涮毛肚、两份凉菜，还有个 15.8 块的团购羊肉串，算下来总共就花了 70 多块。吃饭的时候，几个大人轮着给孩子续面，前前后后续了两次。

霍老板一看就急了：“这哪是‘一人一碗管饱’？分明是一碗面供七个吃！” 他赶紧过去跟顾客商量，说店里规矩不是这么用的，还提了句 “要是觉得有误会，能不能别给差评”，结果顾客根本不买账，直接报了警。派出所民警来调解了半天，两边还是没谈拢。霍老板心里委屈，就把当时的视频发到网上，想让网友评评理，可他没料到，这视频一发，麻烦全来了。

700 条差评涌进店，老板删视频认 “不足”

视频发出去没两天，霍老板的店在某平台上，突然多了 700 多条差评。有几条是涉事顾客写的，语气特别冲：“第二次续面的时候，你们店员把孩子都吓着了！第三次我去找做面的师傅，不能好好说话吗？非要凶孩子？窗口也没贴续面规则，我们之前在别的店都能无限续，你们态度这么差还拍视频，这不是侵犯肖像权吗？我已经报警了！”

更糟的是，好多没去过店里的网友，也跟着凑热闹刷差评，有的说 “老板格局小，这点面都计较”，有的甚至编起了 “卫生差、服务烂” 的瞎话。8 月 15 号，有记者想找霍老板问情况，没联系上，却发现他账号里之前发的涉事视频全删光了。

直到后来霍老板发了新视频，才回应了这些差评：“那些冲着热门事件来的假差评，我懒得理；但要是真说我们卫生不行、服务不好，那我认，确实是我们经营管理有不足，大家提的意见我都听，也愿意改。” 话说得实在，可明眼人都能看出来，他是被这波差评闹得没辙了。

最后一天续面：周六之后，带娃不再享福利

尽管霍老板反复说 “‘一人一碗面，免费续面管饱’这个规矩永远不变”，但他还是加了个让人惋惜的限制：“本周六（8 月 16 号）是最后一天给带孩子的顾客免费续面，过了这天，带娃来的就不续了。”

这话一出来，网友又吵开了。有人觉得老板可怜：“本来是好心，结果被差评逼得改规则，换谁都受不了”；也有人觉得可惜：“以后真有带娃来吃饭的，想续面都没机会了，无辜人受了牵连”。

霍老板自己倒没多抱怨，就说了句 “吃一堑长一智”。想想也是，三年来一直守着 “续面管饱” 的善意，就因为一次没沟通好的纠纷，不仅招了差评，还得改规则，他心里肯定不好受。可对小餐馆来说，差评影响生意，争议耗不起，改规则或许是他能想到的最直接的 “自保” 办法。

其实这事儿说穿了，就是一场误会：老板觉得顾客破了规则，顾客觉得老板没说清规矩、态度差。要是当时两边能好好说话，别一上来就红脸，或许就不会闹到这步田地。

你觉得霍老板改 “带娃不续面” 的规则合理吗？要是你遇到这种情况，会怎么跟顾客沟通？评论区聊聊～