人保财险河北张家口宣化区支公司：双轨推进农房保险理赔暖民心

从7月26日开始，张家口市发生大范围极端强降雨天气，其中，位于宣化区的深井镇、崞村镇发生大面积农房坍塌事故，人保财险河北张家口宣化区支公司用心用情打好农房保险查勘“攻坚战”。

探索“查勘+宣导”双轨推进模式

8月4日，人保财险河北张家口宣化区支公司理赔人员在逐户查验房屋结构损伤、登记财产损失的同时，针对老百姓对“赔什么、怎么赔、何时赔”的困惑疑问，理赔人员坚持“查勘+宣导”双轨推进模式，面对面主动开展政策解读，确保受灾农户清晰知晓保障权益。

此外，人保财险河北张家口宣化区支公司理赔人员通过手持通俗版《农房保险理赔指南》，口语化讲解保险责任范围、除外条款及赔偿标准；并向受灾群众发放《理赔服务监督卡》，以自身的标准化理赔服务推进群众的服务满意度提升。

8月4日，来自人保财险河北张家口宣化区支公司的理赔人员在宣化区崞村开展农房查勘时，得知村民王大爷家因房屋受损严重变形导致大门无法开启。为确保受损房屋不落下一间，查勘全覆盖，在确认安全后，人保财险理赔人员在王大爷搀扶下，登上梯子只身翻越2米高的院墙，进入院内开展受损农房查勘工作。

查勘过程中，理赔人员对房屋主体结构变形、墙体裂缝、屋顶瓦片脱落等情况进行了全面细致的拍摄取证，特别是对存在安全隐患的西侧山墙，他冒着风险近距离拍摄到结构损伤细节，为受损房屋应赔尽赔提供了一手资料。整个查勘过程持续近1小时，理赔人员的专业态度和敬业精神获得了王大爷及围观群众的一致称赞。

点滴行动践行初心使命

8月4日下午14时许，人保财险河北张家口宣化区支公司理赔人员在宣化区郭村镇龙门坡村开展农房查勘时，发现村民李大娘被上游湍急河水截在河边无法回家。

上前了解情况后，人保财险理赔人员确保安全后，立即从查勘车中取出备用雨靴，并协助老人换上，一人在前面带路，一人搀着老人过河。湍急的河水没过雨靴，理赔人员紧握老人手臂，最终将老人安全送至对岸。临别时，李大娘感动地说“中国人保的这些后生就是不赖，太感谢你们了”。

废墟中平凡的坚守

在宣化区深井镇段家营村半倒塌的民房内，人保财险河北张家口宣化区支公司理赔人员艰难地踩过碎砖瓦砾，站在开裂的墙体旁，斜弯着身子向前探，努力把照片拍得更清晰些，身旁的同事用双手帮他托起半坍塌的屋顶棚，屋顶还在不断掉下沙粒灰尘，旁边是村干部不断的催促提醒声“拍好了快出屋来，这太危险了！”。

面对受灾村民的期盼，更为了加快灾后重建进度，人保财险一线农房理赔人员冒着危险进入各种危房开展现场查勘，精准记录评估受损情况，更耐心细致为村民解读补偿标准，用专业和温情化解乡镇们的忧虑，尽全力做到让乡亲们安心。（人保财险河北张家口宣化区支公司供图）