“掌上播→走网路→主动办”乌当税务服务实现转型“三级跳”

乌当区税务局组织青年志愿服务团队开展税收宣传。

民之所盼，税之所往。国家税务总局贵阳市乌当区税务局以深化税收征管改革为抓手，以优化营商环境为目标，创新服务举措，推动税收服务实现从“政策找人”到“智能办税”再到“矛盾化解”的“三级跳”跨越，经营主体获得感显著增强。

宣传升级：从“墙上贴”到“掌上播”

“以前总怕漏掉优惠政策，现在每周有直播，还能收到专属政策推送。”近日，偏坡乡“寻篱原舍”民宿经营者王女士一边通过手机观看“税务十点半”直播，一边感慨地说。这家省级示范性民宿6年来的成长，见证了税收宣传的智慧变革。

五年来，乌当区税务局构建“新媒体+精准推送”立体宣传网络：“税务十点半”直播开播169期，普惠纳税人32.46万余人次；依托“征纳互动”平台，定点推送政策124万条消息，普惠纳税人4万余户人次；开展“便民办税春风行动”“春雨润苗”“税收宣传月”等丰富多彩的活动，进乡村、进社区、进校园发放资料1.2万余份。

办税革新：从“跑马路”到“走网路”

企业网上申报率达99%以上，窗口办理时长缩短24%，超时率下降30.56%，平均等候时长下降14.63%……数字背后，是乌当区税务局“非接触式”服务的全面升级——

云端办税：以233项非接触式办税事项为基础，利用“税务十点半”+“征纳互动”建立“非接触式”远程服务工作机制，实现“屏对屏”远程帮办；智能辅导：借助12366、电子名片等渠道，实现“问”“办”无缝衔接；便民生态：在村寨、大学、社区服务中心等周围打造一刻钟便民服务站，并融入政务服务中心7×24小时政务服务站全天候服务，实现“就近办”“随时办”。

“祖父挑着账本走一天去报税，父亲排队等半天开发票，我现在十分钟搞定全流程。”贵州老字号“丁家脆哨”传承人丁菊英展示着电子税务局的操作界面笑着说。这家月销售额超百万的非遗企业，正是“智慧税务”的受益者之一。

响应提速：从“被动等”到“主动办”

“从投诉到解决，比送餐还快!”乌当区景远电动车经营部会计为乌当税务速度点赞。

此前，因信息传输延迟导致客户无法上牌，税务部门立即联动交管部门现场办公，通过“机动车销售发票动态二维码查验”补偿功能当场解决问题，展现了“枫桥式”税务分局的强力支撑。

“一站式调解”：乌当区税务局组建由业务骨干、税务师、会计师、公职律师组成的“乌当区‘枫桥式’税费矛盾争议人民调解委员会”，让涉税纠纷得到“一站式”快捷处理。同时，“双线联动”，线下设“枫桥专窗”，线上开“远程调解室”，并建立涉税争议台账，实现“件件有着落、事事有回音、桩桩都满意”。五年来，该局通过“枫桥”机制化解29件一般争议，2件复杂争议。

从田间地头的“政策播种”到百年老店的“数字焕新”，再到矛盾化解的“税务枫桥”，乌当区税务局以服务“三级跳”绘就了税收营商环境的“升级图”。未来，乌当区税务局将持续推进精确执法、精细服务、精准监管，以更简流程、更优服务、更高效率，为高质量发展注入“税动力”。(文/图 刘梦雨)