合燃华润燃气：创新服务模式 赋能城市发展

“我们项目工期非常紧张，从拿地到开盘只有三个月的时间，幸亏合燃华润燃气团队反应迅速、设计高效、施工配合无缝衔接，专人专办保障了样板区燃气工程如期完成，解了我们的燃眉之急!” 日前，星启锦宸住宅项目的工作人员特地送上锦旗，对合燃华润燃气的高效服务保障表达认可。

合肥城建向合燃华润燃气送上锦旗。合燃华润燃气供图

合肥房地产市场当前面临 “降容提质、精装迭代” 的新形势，这对燃气配套设施提出了新要求。合燃华润燃气公司领导带队上门了解用户需求，听取意见建议，前置服务环节，依托合肥市 “高效办成一件事” 水电气网联合报装平台，在项目规划阶段便与开发商建立沟通机制，做到燃气工程与建筑工程同步设计、深度融合，有效避免后续二次破坏，为项目整体进度 “抢” 出时间。此外，依托自研 “新装燃气业务受理平台”，打造了 “一站式服务”“用户零跑办”“一次性告知” 的 “101” 报装模式。今年以来，已有超过340家企业(包含22家房企)享受到 “零材料” 申报、“少跑办” 甚至 “不跑办” 的便利。

公司领导带队走访，了解企业需求。合燃华润燃气供图

“目前东新里商业项目刚启动，但后期时间节点紧张，能否提前对接下燃气方案？” 了解用户诉求后，合燃华润燃气立即开展 “设计咨询专窗” 前置服务，由发展、设计、施工、运维等多部门联合组成专窗团队，为用户提供全流程专业咨询，为项目推进扫清前期障碍。

“设计咨询专窗” 提前介入，为用户提供设计咨询服务。合燃华润燃气供图

燃气 “设计咨询专窗” 的特色优势在于提供 “一站式对接、专业化指导、全流程跟踪” 服务，能够为企业搭建高效沟通桥梁，助力项目快落地、早投产。自2020年启动以来，先后为芯科半导体、长鑫存储、维信诺等近百个重点项目提供设计咨询服务，成功解决各类复杂技术难题150余项。历经五年的发展，“设计咨询专窗” 的服务能级在实践中不断跃升，不仅服务主体从重点项目与大型工商业用户，扩大到覆盖民用、新建工商业、“瓶改管” 等项目；服务内容也从单一燃气对接到可以结合用户需求定制综合能源服务方案的跨越式升级。

从 “事后解决” 转向 “事前预防”，合燃华润燃气持续创新服务模式，有力保障各类燃气项目快落地、早投产、惠民生，为优化营商环境、服务城市经济建设持续贡献力量。(肖圆圆)