从服务供给到创造美好生活，建发物业迭新“天天好”服务体系

今年，住房和城乡建设部发布的《住宅项目规范》正式实施。“安全、舒适、绿色、智慧”的好房子，为行业发展指明了方向，也标志着中国居住需求从“住有所居”到“住有优居”的全面跃迁。当“好房子”的国家标准逐渐明晰，行业对于“好服务”的探索却呈现出千企千面的多元路径。当前，物业服务的内涵早已超越传统保洁、安保的范畴，在做好“行活儿”的基础上，成为定义居住价值的核心要素之一。建设好房子、提供好服务，已然成为驱动行业向前发展、拉开企业间差距的关键因素。

近日，建发物业进一步迭新“理念-价值-体验-基石”四维一体的“天天好”服务体系，构建了一套兼顾传统服务精度与现代生活场景的行业实践样本，既回应需求升级与存量竞争的双重挑战，也契合业主对居所功能价值的期待、资产价值的重视及情绪价值的深层共鸣。通过将服务标准体系化、场景体验具象化、价值创造长效化的实践，为建发物业特色“好服务”作出了系统性诠释。

建发物业，成立三十周年来始终坚持以客户为中心，以“打造更有品质的生活空间，引领美好生活”为使命，不断打磨高品质的“好服务”。目前其已服务全国70余城市、超150万业主，连续3年位列住宅物业服务满意度赛惟数据库行业TOP3,2025年上半年位列库内行业第1（数据来源：赛惟咨询客户满意度调查）。

五好服务：凝聚“恒久如一”理念共识

建发物业“天天好”服务体系以“五好服务”（好房子、好小区、好贴心、好时节、好管家）作为价值锚点，以客户为导向，将居住需求拆解为可落地的服务场景，实现从物理空间到人文体验的全周期响应。

图：建发物业打造“五好服务”

“好房子”通过预防式精益维养，让交付时的一见倾心得以延续，让建筑不惧时间蹉跎、历久弥新。

“好小区”依循四季植物生长规律养护环境，落地园林“定妆照”机制，为客户营造世外桃源般的归家体验。

“好贴心”围绕业主生活场景提供更便捷、更智慧的服务体验，不仅有四季主题便民服务，还开通线上智慧通行、线上装修手续办理、物品进出等新功能。今年5月建发物业还携手美团、支付宝等头部本地生活服务平台，共同建设骑手友好社区，打通平台配送数据、骑手身份信息与社区管理系统，有效破解骑手通行效率的难题。

“好时节”则将二十四节气与中式文化结合，形成与产品属性高度契合的社区文化体系。今年上半年，建发物业围绕“悦成长、悦活力、悦赏味、悦休闲”四大主题，面向业主打造“悦心社群”服务品牌，至今已组建超260个社群、持续开展超1300场社群活动，帮助业主们从“邻居”变为“挚友”，从“居住者”变为“社区共建者”。

“好管家”以无微不至的服务，筑牢信任基石，通过定期上门拜访，持续改善创新，快速响应客户诉求，让每一次托付都成为信赖的延续。

七大价值：锚定客户核心需求

建发物业持续强化服务优势、优化服务标准，均始于对客户需求的深度剖析。通过常态化、全周期的客户调研，建发物业以超13万份问卷、超2000户家庭深访为基础，提炼并聚焦业主最为关注的“安全、恒久、宜居、智慧、全龄、尊贵”七大价值点，将抽象需求转化为具象服务模块，打造服务特色标签，构建可量化、可感知的服务体系。

“安全”维度，通过九重防护与九大常态化演练，实现无死角全天候守护；“恒久”维度，建立名木档案与珍材养护机制，并通过设备精益维养，让家园历久弥新；“宜居”维度，推出四季常“清”便民行动，形成覆盖春、夏、秋、冬的季节性服务清单；“智慧”维度，以智慧社区、智能管家为核心，解锁新质生产力，给业主带来全新的智慧服务新体验；“全龄”维度，依托“悦心社群”四大主题，打造覆盖全龄段、多场景的社群生态，满足不同业主的兴趣爱好；“尊贵”与“社交”维度，则通过定制礼遇与社区空间运营，为客户带来充满惊喜感与品质感的人文服务，满足客户的情绪价值。

图：建发物业聚焦“七大价值标签”

建发物业聚焦七大价值标签，一方面源于对业主核心诉求的精准捕捉，将分散需求系统化为服务刚需。业主对居住服务的期待早已超越单一功能，而是涵盖人身及财产的安全保障、生活的舒适度等多元层面。建发物业通过调研将这些分散需求归纳为七大维度，使服务从“碎片化响应”升级为“体系化满足”。另一方面，七大核心关键词的萃取，也覆盖了服务场景的全周期。从基础的安全防护、设备维护，到智慧体验、全龄关怀，再到尊贵服务、社交需求，七大维度类似马斯洛的需求理论金字塔，形成层层递进的服务体系，这种从“物质满足”到“精神认同”的升维，恰与体验经济时代的客群心理特征相吻合。

五感共鸣：搭建生活场景情感纽带

建发物业将服务体验拆解为可感知的五重维度，实现从“功能满足”到“情感认同”的跨越，让服务从“被需要”变为“被期待”。

视觉层面侧重品质感，通过园林“定妆”与社区“冻龄”计划维持景观品质；嗅觉层面侧重愉悦感，在归家动线布置季节性香氛并加强通风，营造清新健康的体验；触觉层面侧重安心感，通过防跌防滑等服务触点设计，于细节处彰显服务品质；知觉层面侧重人文感，以弘扬传统文化为核心，打造与中式产品相契合的社区文化活动体系和社群体系；听觉层面侧重亲切感，柔声细语相伴，用倾听和善意传递真诚与关爱。

图：建发物业打磨“五感体验”

传统物业服务中，“好服务”常停留在口号层面，缺乏可感知的评价标准。建发物业将服务拆解为五重感官体验，使抽象的服务价值通过五感形成具体认知，给予业主立体式的美好生活体验。当服务能被看见、被闻到、被触摸、被感知、被听见，才能真正与业主的生活产生深度链接。

全周期、一站式服务标准：筑牢品质基石

服务标准支撑之下，服务创新不再是单点突破，而是转化为可迭代的体系化能力。建发物业以标准化体系为基石，通过理念层的价值共识凝聚、流程端的体系认证规范，以及技术面的数字化工具赋能，形成从前端规划介入到后期品质管控的全链条标准化模式，构建了覆盖服务全周期的能力框架，确保创新实践具备可持续性与可复制性。

在全周期服务实践中，建发物业通过前期参与项目规划设计，从源头优化服务场景适配性；依托管理体系认证将服务流程标准化，覆盖交付前的细节把控与运营期的常态化质量校准；借助智能技术实现服务链条的效率提升，使标准化体系贯穿服务全生命周期，既强化了建筑硬件与服务场景的协同性，也保障了不同阶段服务品质的一致性。

当“好服务”成为行业聚焦的核心议题，建发物业以“天天好”服务体系交出了独树一帜的探索答卷：真正的好房子，从来不止是钢筋水泥的机械堆砌，更是被持续进化的服务所重新定义的生活方式。这种将服务融入建筑生命全周期、将文化基因注入社区肌理的做法，既回应了客户对“美好生活”的本质向往，也为行业开辟了从“物业管理”向“生活服务”跨越的转型路径。在房地产迈入存量时代的当下，唯有以服务为笔、以场景为墨，才能在“好房子”与“好服务”的蓝图上，真正绘就“好生活”的长卷。

本文源自：金融界